Luxe Et Internet

b) le luxe et Internet

Le binôme « internet/Luxe » est relativement nouveau et a pris son essor dans les années 1990 avec le développement d’internet dans les foyers. Souvent associé à la notion de discount, Internet représente une offre intarissable et facile d’accès contrairement au luxe qui prône l’idée de sélectivité et rareté.

Internet est avant tout une source d’informations sur les marques, ainsi bon nombre de consommateurs iront en premier lieu consulter les sites relatifs à un produit avant de l’acquérir. Internet permet aussi aux internautes de trouver des produits de luxe ailleurs que sur les sites institutionnels. Prenons par exemple Vente-privée.com, huitième site d’e-Commerce le plus visité par les Français et qui fournit fréquemment des articles des marques prestigieuses à des prix sacrifiés. Rareté et prix élevés chers au luxe sont peu contrôlables sur internet.

Ce qui pourrait paraître comme une menace est chez certaines Maisons considérées comme un véritable potentiel, une nouvelle façon de considérer le luxe. Internet est perçue comme un moyen de s’informer sur la nouvelle clientèle. Plus encore, il permettrait d’éduquer le client à la philosophie de la marque bien plus facilement que dans les boutiques. C’est pourquoi les Maisons s’attachent aujourd’hui à retranscrire leur philosophie dans le design du site et dans son organisation. Le site doit retranscrire l’exceptionnalité de la marque et son prestige. Cela passe notamment par le respect de certaines règles comme l’utilisation d’images de qualité, une cohérence entre le design des boutiques et celui du site, le recours à de nombreux éléments d’animation pour palier l’absence de rapport humain et enfin un e-CRM très développé. Ces éléments servent la communication des valeurs de la marque et sa perception mais elle incite à acheter en ligne car les marques peuvent également proposer d’acheter en ligne. Cependant encore très peu de marques le font. Des catalogues en ligne sont consultables parfois mais les prix sont difficiles d’accès. De même l’achat n’est possible que dans certaines zones géographiques délimitées

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