Visualisation En Gestion Des Connaissances

L’explosion des quantités de données stockées sur différents supports informatique conjointement à l’avènement des Technologies de l’Information et de la Communication a introduit

des bouleversements importants dans le management des entreprises. En plus des connaissances explicites (courriers électroniques, procédures, notes de services, ...), il faut capitaliser

l’ensemble des connaissances tacites, c’est à dire les connaissances qui ne sont pas formalisables aisément avec des mots (bonnes pratiques, savoir-faire, ...)(Alavi et Leidner, 2001; Earl,

2001). L’objectif est de rendre cette connaissance accessible aux utilisateurs concernés, de la conserver et de l’analyser pour la faire évoluer et par ce biais faire ainsi évoluer l’entreprise.

La capitalisation, l’exploitation et l’enrichissement des connaissances se fait de plus en plus

souvent par l’intermédiaire d’un système de gestion des connaissances (SGC) informatisé que

l’on peut qualifier de mémoire d’entreprise (Dieng-Kuntz et al., 2001). Le processus de création d’une mémoire d’entreprise est un passage d’une mémoire de travail à une mémoire organisationnelle qui se définit comme un capital de connaissances accessible indépendamment

des acteurs qui l’ont créée (Prax, 2003).

La construction de cette mémoire dépend des sources de connaissances disponibles et valides qui peuvent être utilisées tels que de la documentation technique, les experts humains ou

des courriers électroniques. Selon les sources et les objectifs définis conjointement avec les

utilisateurs, différentes approches ont été proposées : GED, mémoire documentaire, mémoire

à base de connaissances, mémoire à base de cas, ... Chaque approche est associée à des techniques spécifiques de recueil de données comme des entretiens, des observations de l’expert

en situation de travail ou de la transmission via un éditeur. Pour de nombreuses formes d’interaction, des outils de visualisation adaptés s’avèrent des médiateurs efficaces, facilitateurs

de dialogue (Aubertin et al., 2003; Colloque ESIEE, 2002). Ils permettent d’apporter aux intervenants humains un substrat artificiel qui transcrive un grand nombre d’informations et qui

soit un support à leurs connaissances et à leurs intuitions pour qu’ils puissent non seulement

plus facilement exprimer leurs savoirs tacites et implicites mais aussi découvrir des nouvelles

connaissances (e.g. relations). D’une façon plus générale, la visualisation de connaissances

est un domaine naissant en plein essor (Eppler et Burkhard, 2005) et l’analyse de cet aspect

fondamental dans un processus de gestion des connaissances (GC) n’en est qu’à ses débuts

(Burkhard, 2004).

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