Typologies de problèmes de qualité du produit

Les typologies de problème

• Sporadique

• Evolution soudaine d’une situation établie et stable.

• Arrive et repart rapidement

• Facilement détectable

• Typiquement: facilement résolu

• Urgent

• Chronique

• Situation persistante, établie

• Requiert parfois des évolutions de design, voire des re-conceptions

• Fuite vs hémorragie

esigner le process pour produire la Qualité + Maîtriser et améliorer les processus et construire la qualité à travers vos process + Vérifier la Qualité à travers les expériences et les évaluations.

• Ventes et Services Qualité : Vendre le produit + Etablir un système de service + Faites promptement face aux réclamations de façon fiable + Améliorer l’Assurance Qualité en passant l’information à la division appropriée.

– Méthodes avec système anti-erreur :

• Créer des méthodes de travail qui évitent les erreurs pour ceux qui les suivent.

• Arranger les choses de telle manière que si une erreur apparait, celle-ci peut être immédiatement repérer et voir son effet annulé.

• Orientation client – Fabriquer les produits que le client veut réellement.

– Mettez vous à la place du client et fabriquer les produits et les services qui répondent réellement à une attente du marché.

– 3 points clés :

• Identifiez les attentes et les besoins du marché, planifier et développer des produits et des services qui y répondent.

• Renforcez et améliorez le système d’assurance qualité, designer et fabriquer des produits en partant du besoin utilisateur, et sans production de défaut.

• Fournissez un service client effectif, et faites face aux réclamations de manière réactive et utiliser ces informations pour prévenir la récurrence, et ainsi les gérer plus amont dans vos processus.

• Le Processus suivant est le client. Ne passez jamais un défaut au processus suivant.

– Pour atteindre cet état d’esprit, chaque personne doit se sentir responsable de la qualité du produit avant de le transmettre au processus suivant.

– 7 points clés :

• Toujours agir et penser en fonction du point de vue du processus suivant,

• Bien comprendre le rôle de son propre process,

• Etablir une bonne communication avec le process amont,

• Bien comprendre le process aval,

• Echanger les informations appropriées à travers des feedbacks avec amont et aval,

• Etablir des critères d’acceptation et de rejets clairs,

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