Tableau De Bord Prospectif

Resume

L'emergence d'une nouvelle donne economique a pousse le management a mettre en place

de nouvelles strategies et parallelement de nouveaux outils de pilotage. Ce memoire vise a

exposer les methodes de pilotage de la performance mais n'a pas pour objectif de traiter le

theme de la performance de facon globale pour toutes les categories d'organisations. Nous

nous sommes volontairement limites au cadre d'une organisation cible : une SSII 1 interne -

liale d'un groupe international. Ce cas est interessant puisqu'un certain nombre de grands

groupes ont adopte cette approche pour gerer leur systeme d'information.

Ce rapport se subdivise en trois parties. Dans la premiere partie nous allons apprehender

le contexte dans lequel s'inscrit ce memoire. Apres avoir expose la structure et les objectifs

de l'organisation, nous denirons sa notion de la performance. Puis nous presenterons les diff

erents outils de pilotage de la performance qui sont a la disposition du manager. Dans cette

seconde partie apres avoir insiste sur les limites des outils de pilotage dits (( traditionnels 2 ))

nous exposerons le concept de tableau de bord. Enn, pour conclure cette seconde partie,

nous exposerons les deux approches les plus couramment utilisees pour elaborer cet outil de

pilotage : l'approche francaise et l'approche americaine. Dans la derniere partie, nous illustrerons

le memoire d'un exemple de tableau de bord auquel j'ai pris part lors de mon stage

de n d'etudes. Nous exposerons les impacts du systeme de pilotage et ses interactions avec

le systeme d'information de l'organisation. Enn, le dernier chapitre visera a demontrer que

la mise en place d'un outil de pilotage tel que le tableau de bord est au moins autant une

demarche humaine qu'une demarche technique.

1. Societe de Services en Ingenierie Informatique.

2. Comptabilit

...