Quelle est la nature des situations problématiques du cas?

1. Quelle est la nature des situations problématiques du cas?

L’entreprise génère moins de profits « Depuis deux ans, la Société moderne est confrontée à une réduction importante des profits. Les ventes ont diminué légèrement alors que la compétition avec les autres producteurs s’est accentuée.» (La société Moderne, Daniel Lacasse p. 4)

L’entreprise subit une baisse globale de productivité « La baisse de productivité inquiète beaucoup le président; l’absentéisme est à son taux le plus élevé, alors que le moral des travailleurs semble à son plus bas. » (La société Moderne, Daniel Lacasse p. 5)

Le contrôle des opérations de production est laborieux et inefficace «Il existe des points de contrôle à chaque étape. Un système exhaustif de méthodes et procédures régit l’inspection des matières premières, les opérations et les produits finis». «Le contremaître doit veiller au respect de ces méthodes et procédures et il doit “coûte que coûte” faire observer les programmes et les échéanciers de production » (La société Moderne, Daniel Lacasse p. 5)

2. Quelles sont les causes et les conséquences des situations problématiques que présente ce cas?

La première situation problématique est d’ordre stratégique. Elle concerne la réduction importante des profits de l’entreprise. La cause de ce problème est liée à l’incapacité de l’entreprise de s’adapter aux nouvelles réalités de son marché qui évolue progressivement : L’arrivée de nombreux produits d’importation grugent de plus en plus de parts de marché. La Société Moderne semble resté inerte face à la situation. Entre temps, les ventes diminuent lentement et l’entreprise devient de moins en moins compétitive dans son secteur d’activité. Une autre cause à ce problème est probablement dû au fait que l’entreprise a manqué le virage technologique. Les ventes se font principalement par catalogue. Or, cette pratique est en déclin, les entreprises modernes opte plutôt pour le web pour réaliser leur ventes.

La deuxième situation problématique est la baisse globale de productivité et le moral bas des employés au sein de l’entreprise, cette problématique relève du niveau administratif. Elle est causée par le faible taux de responsabilité des employés. Cette pratique nuit à l’initiative, l’innovation et l’implication du personnel, ils ne s’identifient tout simplement pas à l’entreprise. Les employés n’ont aucune latitude dans leur travail et leurs travails est monotone et répétitif. Le mode de rémunération des employés de production (taux horaire) peut également avoir un effet néfaste sur le moral car celle-ci n’encourage pas la productivité. Cette situation n’est pas étrangère à l’augmentation d’absentéisme

Finalement, la dernière situation est le contrôle laborieux et inefficace des opérations de production cette problématique est d’ordre opérationnel. La cause est le système mécaniste imposé par l’employeur. « Le contremaître doit veiller au respect de ces méthodes et procédures et il doit “coûte que coûte” faire observer les programmes et les échéanciers de production. » (La société Moderne, Daniel Lacasse p. 5). Ce type de gestion autoritaire crée un climat d’insatisfaction au sein de l’entreprise. Le contremaître exerce une forme de contrôle centralisée. D’ailleurs en réponse au sondage d’attitude de Paul Lesage, la majorité des employés ont affirmé qu’ils feraient un meilleur travail s’il y avait moins de supervision, ils ont aussi affirmé qu’une meilleure communication améliorerait leur performance. (La société Moderne, Daniel Lacasse, annexe 2, p.12)

Stratégique Technique de vente révolue -Diminution des ventes

-Perte de part de marché

- Difficulté de s’adapter à l’évolution du marché

Administratif Baisse de productivité

-Moral bas des travailleurs

-Absentéisme

Opérationnel Méthodes de contrôle exhaustives et rigides -Diminution de la production

-Peu de variété dans les tâches

-Augmentation des coûts opérationnels

3. Quelles sont les solutions à adopter pour résoudre les situations problématiques que présente ce cas ?

Au niveau stratégique, pour palier à la diminution des ventes, Le département de marketing devra prendre le virage technologique et développer les ventes en ligne en remplacement des ventes par catalogue. Pour y parvenir un site web intuitif pour les usagés devra être développé pour leur faciliter l’achat en ligne. La Société Moderne devra également se pencher sur l’impact des produits importés sur les ventes de cette dernière. La société Moderne devra aussi s’assurer que leurs produits sont reconnus comme des produits offrant un bon ratio qualité-prix auprès des consommateurs

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