Le e-commerce

Sommaire

Introduction 2

I le E-commerce 3

1) Qu’est ce que le e-commerce ? 3

2) Evolution de la vente en ligne 4

3) Les différents types d’e-commerçants et leurs spécificités logistiques 5

II les spécificités logistiques 5

1) Stockage 5

2) Le système d’information 6

3) Transport 6

4) L’importance de la gestion du dernier km 7

III l’exemple d’Amazon.com 8

1) Historique et évolution 8

2) Le choix du e-commerce culturel 8

3) La logistique 9

Conclusion 10

Bibliographie 11

Introduction

Peu sont les personnes qui aujourd’hui n’utilisent pas internet. Internet est aujourd’hui un moyen de communication et d’échange privilégié, on peut même parler d’une société internet. L’Internet Society est une institution créée en 1992 afin d’encourager et de coordonner les échanges internet suite à la progression et au développement des réseaux dans le monde. Plus que l’institution, c’est le terme société qui est ici important, loin d’être anodin, il révèle bien ici, l’existence et l’importance croissante de cette nouvelle société dans laquelle va se créer des interrelations et des échanges de toutes nature, notamment des échanges commerciaux.

Avec une hausse de près de 28% du nombre de e-marchands entre 2009 et 2010, l’importance du e-commerce est aujourd’hui une réalité pour les commerçants.

Cette évolution des pratiques de ventes s’accompagne d’une évolution du nombre et des pratiques des consommateurs. En effet, à la fin du premier trimestre 2011 on comptait 28 millions d’acheteurs en ligne sur 38.6 millions d’internautes.

Une nouvelle catégorie de commerçants, les e-marchants doivent ainsi adapter leur stratégie, politique, marketing, commerciale et logistique à ce nouveau mode de consommation.

La logistique est le seul lien physique entre l’e-consommateur et l’e-commerçant d’où son importance centrale dans cette relation. C’est pourquoi, nous allons voir les différentes évolutions et spécificités de la logistique du e-commerce.

Pour cela, nous allons tout d’abord expliciter le e-commerce, le définir, en montrer l’évolution mais aussi quels en sont les différents acteurs avec leur organisation logistique.

Nous verrons par la suite plus précisément les spécificités logistiques du e-commerce à travers le stockage, le Système d’information, le transport et l’importance cruciale de la gestion du dernier kilomètre.

Enfin, nous donnerons l’exemple de l’entreprise Amazon.com avec sa création, le choix stratégique d’un assortiment culturel et la logistique de cet acteur.

I Le E-commerce

Avant d’appréhender la logistique du e-commerce, il convient de préciser ce qu’est le commerce électronique, ce qui a permis son évolution et les différents types d’acteurs qui utilisent la logistique?

1) Qu’est-ce que le e-commerce ?

Définitions et concepts

Le e-commerce est l’« Achat, vente et échange de biens et de services sur des réseaux électroniques, particulièrement Internet. » . Il ne faut donc pas confondre le e-commerce, et le e-business. Le projet de Loi sur l’Economie Numérique (LEN ) donne la définition suivante du e-business : «activité économique par laquelle une personne propose ou assure à distance et par voie électronique la fourniture de biens ou services […] tels que ceux consistant à fournir des informations en ligne, des communications commerciales et des outils de recherche d‘accès et de récupération de données, d’accès à un réseau de communication ou d’hébergement d’informations y compris lorsqu’ils ne sont pas rémunérés par ceux qui les reçoivent ».Le e-buisness est donc un terme plus générique qui regroupe toutes les utilisations de moyens informatiques quels que soient leurs buts. Le e-commerce est donc une sous partie de l’e-buisness, il ne concerne que les échanges à but commerciaux.

Avantages Inconvénients

Large choix de références Crainte sur la sécurité des moyens de paiements

Compétitive des tarifs manque de confiance du client envers le marchand et le produit

Gain de temps et praticité car disponible tout de suite et partout Crainte de problèmes logistiques

Mise à jour automatique des prix et des stocks Réticences des fonctions intermédiaires (grossistes, points de vente)

Disponibilité à tout moment Crainte pour les facultés de retour

Zone de chalandise étendue

Possibilité de sur mesure

Tableau1 : 4 catégories d’e-commerce

Les deux premières catégories, B2B (business to business) et le B2C (Business to consumer) correspondent aux formes les plus communes du e-commerce. Dans la première il s’agit de commerce interentreprises dans la seconde de l’entreprise au consommateur final.

Si les canaux logistiques de B2B sont traditionnels, l’organisation du transport dans le B2C est primordiale avec l’exigence d’une gestion performante du dernier kilomètre.

Le C2B (consumer to Business) est l’appellation des groupements d’achats entre consommateurs pour acheter les biens à prix réduit, la logistique reste donc aux mains de l’entreprise.

Enfin de le C2C (consumer to consumer) est un échange de biens, souvent d’occasion entre les consommateurs via internet par exemple. Le moyen logistique souvent rattaché à cette catégorie est l’envoi postal.

2) Evolution de la vente en ligne

L’apparition du e-commerce et son

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