L'attitude des clients à la BTS. E4 - Fiche de données de communication commerciale

BTS Négociation Relation Client

Session 2016

E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°

SITUATIONS DE

1

Communication /

Négociation managériale 0

Négociation Vente 0

Autre situation de communication

TITRE :

ÉTUDIANT(E)

Nom : Prénom :

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise : Adresse :

Activité : Service :

LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S) :

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

NOM QUALITE

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°

NOM : Prénom :

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques,

socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place

Contexte spatio-temporel

Éléments de diagnostic sociologique

- acteurs : âge, sexe

- entreprise : image, valeurs…

Éléments de diagnostic psychologique

Problématique personnelle :

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre…

OBJET DE LA NEGOCIATION (objectifs et stratégie)

COMMUNICATION COMMERCIALE

Fiche de situation N°

NOM : Prénom :

DÉROULEMENT DE LA SITUATION

PHASES DESCRIPTION

...