L'accueil Du Client

L'ACCUEIL DU CLIENT

L'accueil, est-ce important?

http://www.conseilsmarketing.com/promotion-des-ventes/quest-ce-qui-pousse-un-client-a-rentrer-dans-un-magasin

Qu’est-ce qui pousse un client à rentrer dans un magasin ?

51% Une majorité de Français citent l’accueil comme l’élément déterminant pour créer une atmosphère agréable dans un magasin.

38% Plus d’un tiers des Français entrent dans un magasin pour sa marque et ses produits.

35% La vitrine est une valeur d’appel essentielle pour les Français.

L'accueil selon le sexe

L’ACCUEIL : Dans les événements qui contribuent à créer une atmosphère agréable dans un magasin, 52% des femmes citent en premier l’accueil, 19% citent le design et 18% la rapidité de passage en caisse. Quant aux hommes, plus impatients semble-t-il, ils sont 51% à privilégier l’accueil, puis 21% d’entre eux placent en second la rapidité de passage en caisse.

L'accueil selon l'âge

L’ACCUEIL : 61% des seniors citent en tout premier lieu l’importance de l’accueil. 51% des 25-34 ans, et 50% pour les autres tranches d’âge en font de même. A l’exception des plus jeunes (18-24 ans) qui sont les moins sensibles au rôle de l’accueil.

Attitudes et comportements

Avoir le sourire

Créer un climat favorable

Saluer

Avoir une tenue adaptée

Être disponible pour le client

Ne pas chercher à vendre

Réussir son accueil

Un bon accueil = des clients bien disposés

L'exemple de la FNAC

https://www.youtube.com/watch?v=D0BfEFLd4gY

La règle des 4 X 20

Les 4 x 20 :

les 20 premiers pas : votre démarche, votre attitude, votre apparence

les 20 cm de visage : votre regard, votre expression votre sourire

les 20 premiers mots : votre langage, votre élocution, votre timbre de voix, vos intonations

et les 20 premières secondes : Une première impression est née pendant ces 20 premières secondes !

Ce que l'on attend de vous

Paroles d'expert

https://www.youtube.com/watch?v=ysQcOPaLE20

Comment accueillir?

Selon vous faut-il ...

Donner des infos très techniques dès le début

Le vendeur regarde à l'extérieur

Le vendeur peut porter une tenue négligée

Être

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