BTS sp3s CNED: Techniques de l'information et de la communication professionnelle Corrigé

Techniques de l'information et de

la communication professionnelle Corrigé devoir 1

Exercice 1

1. Ce verbe est transitif et intransitif.

Pour la forme transitive, communiquer c'est faire passer quelque chose d'une personne à l'autre, c'est

transmettre. C'est aussi faire partager quelque chose à quelqu'un.

Pour la forme intransitive, c'est être en communication, être en relation en rapport avec quelqu'un.

De ce fait, communiquer ou être en communication met en scène un émetteur, qui va transmettre un

message et un récepteur.

Ainsi, communiquer ne se réduit pas à transmettre, il faut prendre aussi la notion de lien et de rapport.

2. Pour E. Morin, on communique pour s'informer, connaître, expliquer et comprendre.

Informer et connaître : communiquer c'est avant tout informer quelqu'un, lui donner un message.

La connaissance permettra de placer l'information que l'on reçoit dans un contexte pour que le récepteur

puisse le comprendre.

Expliquer : c'est faire connaître la cause, le motif voire les conséquences. C'est décrire, défi nir, expliciter,

illustrer.

Comprendre : c'est saisir le sens de, concevoir quelque chose par l'esprit. La compréhension est différente

de l'explication car elle fait appel à un processus d'empathie.

La compréhension permet de comprendre une personne en tant que personne alors que l'explication

permet de connaître le sujet en tant qu'objet.

Comprendre c'est apercevoir, repérer, se rendre compte, entendre.

Ainsi on communique pour faire passer un message, pour informer l'autre. Cette information sera reçue

en fonction des connaissances du récepteur. L'information sera alors chargée de sens.

De plus, communiquer c'est expliquer (cause et conséquence) mais aussi et surtout comprendre l'autre.

Dans votre futur métier, la relation à l'autre sera essentielle et la communication ne doit pas être équivoque.

Exercice 2

1. Analyse des situations

Situation 1

Le travailleur social peut utiliser le modèle marketing : à partir du problème il va réaliser une étude lui

permettant de définir le problème et de poser un diagnostic. Il pourra ensuite réfléchir à des solutions et

construire un plan d'actions en envisageant les évaluations.

Ce modèle est utilisé pour remédier à une situation problématique. Il est à mettre en lien avec la démarche

de projet.

Situation 2

Le travailleur social va utiliser un vecteur : les aides-ménagères, pour atteindre les personnes âgées.

En effet les aides-ménagères sont connues par les personnes qui ont confiance ; et elles connaissent la

personne, ses habitudes, ses difficultés, son logement. Il est donc intéressant de former ces professionnelles

à la prévention des chutes. Elles pourront alors intervenir auprès de la personne pour la conseiller,

voire la persuader de modifier son logement pour limiter les risques de chutes.

Situation 3

Le

...