Initiation aux techniques de communications professionnelles

Initiation aux techniques de communication professionnelle

I- Les principes de Communication

La communication existe depuis toujours. Sans quoi, nous n’aurions pas évolué depuis l’époque des cavernes. Elle est partout et tout le temps. Aujourd’hui, nous vivons dans une société de « Surcommunication », « d’Hypercommunication ». Il faut communiquer tout le temps et sur tout.

Mais cela a tout de même du bon : le fait de communiquer nous permet :

• de faire connaissance avec le monde qui nous entoure ;

• d’influencer l’avis des autres ;

• de connaître ce qu’ils attendent de nous et vis-versa ;

• de savoir dans quel cadre social, professionnel, économique nous nous trouvons ;

• de nous détendre, de rire, d’échanger,….

• Bref, d’avoir une VIVE SOCIALE !

1. Définition du concept de COMMUNICATION.

La communication est le fait de faire passer un message à une ou plusieurs personnes. Il s’agit d’établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose. L’ensemble des moyens et techniques utilisés permettant la diffusion d’un message est varié.

La communication ne concerne pas seulement l’Homme. Pour ceux qui ont des animaux, vous échangez avec eux, non ? Lorsque vous demandez à votre GSM d’appeler votre conjoint, il y a communication également.

L’émetteur essaie de faire passer un message. Il emploie un canal propre. En fonction de son cadre de référence. Il peut être une personne dans le cas de (conversation d’une lettre imprimée) ou bien plusieurs personnes ou bien un organisme.

Le récepteur essaie quant à lui de recevoir et surtout de décrypter le message émis par l’émetteur, se l’approprier pour le comprendre. Il s’agit du destinataire.

Le récepteur va ensuite devenir émetteur pour fournir une réponse à l’émetteur du départ. C’est ce que l’on appelle le FEED BACK.

Le récepteur peut être seul, mais il peut y en avoir plusieurs voir beaucoup (lors d’une campagne publicitaire par exemple).

Le message est l’information qui doit être donnée.

Le canal est le support utilisé pour faire passer le message. Il peut être divers : verbal (des mots), non-verbal (des gestes, des images,…), sonores (radio),…

Le référent : est le sujet sur lequel porte le message

Le code est le contenant du message, c’est-à-dire le moyen linguistique (langue) on sémiologique (photo, lumière, son, dessin…) qui est compris à la fois par le locuteur et l’interlocuteur.

La rétroaction ou feedback :est un outil utilisé à des fins de reconnaissance, ce qui signifie que l'on a compris le message émis

l’encodage : procédé qui vise à donner à l’information un « format » obéissant

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