Une étude de la concurrence pour réduire l’incertitude

Plan

INTRODUCTION 5

I. Le choix méthodologique 8

1. Une méthodologie proche du terrain 8

2. Le choix de ne mener qu’une seule étude de cas 9

II. Apports des études précédentes 11

1. Discussion des termes du sujet 11

1.1. De l’incertitude 11

1.2. De l’environnement 13

1.3. De l’incertitude environnementale 14

1.4. De l’activité des contrôleurs de gestion 15

1.4.1. Selon les activités pratiquées 16

1.4.2. Selon la place que les contrôleurs occupent dans l’organisation 17

1.4.3. Selon son rôle et son identité 18

1.4.4. Ancrées dans des relations sociales et politiques 19

1.4.5. Selon les missions confiées au contrôle de gestion 19

1.5. Choix d’une grille de lecture 20

2. Conséquences de l’incertitude et contrôle 21

2.1. Incertitudes environnementales et contrôle de gestion 21

2.1.1. Incertitude technologique et contrôle de gestion 21

2.1.2. Incertitudes environnementales et contrôle de gestion 22

2.2. Contingence et activité du contrôleur gestion 23

III. Présentation du contexte 26

1. Spécificités du secteur bancaire 26

2. Présentation du terrain d’analyse 28

2.1. Le groupe 28

2.2. L’équipe des contrôleurs de gestion 29

2.3. Environnement des pays étudiés 31

2.3.1. Une situation mondiale qui impacte les environnements 31

nationaux

2.3.2. Présentation des deux pays étudiés 32

5

IV. De la contingence des activités des contrôleurs de gestion bancaires 34

1. Sources d’incertitude identifiées pour le groupe 34

1.1. Identification des sources internes à l’organisation 35

1.2. Identification des sources externes à l’organisation 36

1.2.1. Des sources identiques 37

1.2.2. Spécificités 39

2. De l’augmentation de l’incertitude environnementale 39

3. Une étude de la concurrence pour réduire l’incertitude 42

3.1. Pour apprendre… 42

3.2. … et pour mettre en place un benchmark approprié 45

3.3. Difficultés rencontrées lors de l’étude 47

4. Autres évolutions des activités des contrôleurs de gestion 47

4.1 Une augmentation de leur légitimité 47

4.2 Une augmentation dans la réactivité des contrôleurs de gestion

et une attention portée sur les charges 48

4.3 Une augmentation de la communication globale renforcée 49

CONCLUSION 51

BIBLIOGRAPHIE 53

6

Depuis 2008, l’économie mondiale est entrée en phase de récession suite à la crise

financière de 2007 née aux Etats-Unis, et relayée par l’interdépendance des places financières

mondiales d’une part, et par les échanges commerciaux internationaux d’autre part. La

dichotomie entre les sphères réelle et financière tant clamée par les économistes néoclassiques

n’est alors plus respectée. Parmi les acteurs du monde de la finance les plus touchés par ces

crises se trouvent les banques. Alors que certaines banques étrangères font faillites, Lehman

Brothers (15 septembre 2008), Indymac (juillet 2008) d’autres ont vu leurs résultats fortement

chuter (Crédit Agricole, Crédit Mutuel), voire devenir négatifs (Banque Populaire, Caisse

d’épargne).

Lorsque j’ai obtenu une réponse positive pour un stage dans le domaine du contrôle de

gestion, il m’a été répondu :

Avec eux [l’équipe des contrôleurs de gestion], vous serez plongée au milieu

de la crise, avec la conséquence pour les banques du ralentissement

économique sur un échantillon de pays très intéressant

Je me suis alors demandée quel pouvait être l’impact de la crise qui touche les banques

depuis maintenant deux ans et comment cela pouvait influencer le service contrôle de gestion.

La discipline contrôle de gestion a déjà beaucoup évolué au fil du temps, évolutions qui

peuvent s’expliquer au travers de plusieurs facteurs. Au début du siècle, dans Administration

industrielle et générale (1916), Fayol, dans son message : « prévoir, organiser, commander,

coordonner et contrôler » appréhende le contrôle d’un point de vue très statique, comme un

moyen de surveillance et de punition. Cette vision est également rétrospective puisqu’à ce

moment, le contrôle ne fait que mettre en avant des évènements qui se sont déjà produits.

Lorsque l’environnement des organisations devient de plus en plus concurrentiel, de plus en

plus

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