Rapport de stage: Contrôle De Gestion Bancaire: du tableau de bord de gestion au balanced scorecard

Banque Populaire Régionale Fès-Taza

RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES

LE CONTROLE DE GESTION BANCAIRE : DU TABLEAU DE BORD DE GESTION AU BALANCED SCORECARD

Par

Hajar Nait Abdellah Ouali

Sous la Direction de :

M. Lahcen Aourz Dr. Andrew Canterbury

BPR Fès-Taza Université Al Akhawayn

Juillet-Août 2008

REMERCIEMENTS :

A l’issue de mon stage de fin d’étude, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin au bon acheminement de cette formation. Je remercie M. Moustapha Aboussaoud, ainsi que tout le personnel de la Direction des Ressources Humaines pour leur orientation et accueil sympathique lors des jours précédant le stage.

Je tiens à remercier tout particulièrement M. Lahcen Aourz, mon superviseur professionnel, contrôleur de gestion de la Banque Populaire Régionale Fès-Taza, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée à la banque. Je suis reconnaissante pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de l’expérience enrichissante qu’il m’a permise, sachant répondre à mes questions; sans oublier son encadrement et sa participation au cheminement de ce rapport.

J’aimerais aussi gratifier les efforts de M. Khalid Raiss, assistant de M. Aourz, qui a eu l’amabilité de répondre à mes questions-débats et de fournir les explications nécessaires. Aussi faut-il remercier Dr. Andrew Canterbury, mon encadrant académique et professeur à l’université Al Akhawayn, pour ses conseils et suivi hebdomadaire de formation. Il en est de même pour Dr. Nicolas Hamelin et Dr. Jawad Abrache, respectivement Président du Comité des Stages de Fin d’Etudes et Coordinateur des Affaires des Etudiants Préparant leur Maîtrise au sein de la dite université. Aussi, je remercie Mme. Farida Tazi pour ses efforts, sa pleine disponibilité, et son assistance.

TABLE DES MATIERES :

Remerciements………………………………………………………………………………...1

Table des matières……………………………………………………………………………. 2

Résumé………………………………………………………………………………………...4

Introduction :………………………………………………………………………………. …5

Objectifs de l’Etude………………………………………………………………………..…..6

Problématique et Méthodologie………………………………………………………………..7

1ère Partie : Environnement du Stage………………………………………………...8

CHAPITRE 1: CONTROLE DE GESTION: MESURER LA PERFORMANCE, PILOTER LA STRATEGIE.......……................................................................................................……9

A- Définition : 9

B- Mission 9

C- Démarche 9

CHAPITRE 2 : LA STRUCTURE D’ACCUEIL………………………………………10

A- Présentation de la structure : 10

B- Valeurs du groupe: 11

C- La BCP : Banque Centrale Populaire 11

D- Les BPR : Banques Populaires Régionales 12

CHAPITRE 3 : SERVICE CONTROLE DE GESTION ET PILOTAGE DES PERFORMANCES....…....133

A- Mission : 13

B- Domaines de Responsabilité…………………………………………………….…...13

1) Pilotage du PMT et contrôle de gestion : 13

2) Analyse financière : 13

3) Reporting : 14

4) Passation des marchés 14

5) Définition des centres de responsabilité : 14

6) Calcul des coûts respectifs 15

7) Etablissement d’une comptabilité analytique : 15

2ème Partie: Evaluation des Structures……………………………………..17

CHAPITRE 1 : LE PLAN MOYEN TERME :…………………………..……………18

A- La NOS : Note d’Orientation Stratégique : 18

B- Les Axes du PMT : 18

1) Plan Marketing: 18

2) Plan des Moyens 19

3) Plan Financier 19

CHAPITRE 2 : LE TABLEAU DE BORD DE GESTION..……………………………..20

A- Définition du Tableau de Bord : 20

B- Rôle du tableau de bord 20

C- Mise en place du tableau de bord : 20

1) Système d’Information : 20

2) Comptabilité Analytique…………………………………………………………...20

3) Exploitation du Tableau de Bord…………………………………………………..21

D- Clignotants du Tableau de Bord de Gestion : 22

E- Limites du Tableau de Bord de Gestion : 24

CHAPITRE 3 : LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF..…………………………......25

A- Caractéristiques du Modèle : 25

1) Perspective financière : 25

2) Perspective client : 26

3) Processus

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