Marketing Bancaire

CHAPITRE I : INTRODUCTION SUR LE MARKETING

SECTION I : APERCU SUR LE MARKETING

A. DEFINITION

B. EMERGENCE DU MARKETING

C. OBJECTIF DU MARKETING

SECTION II: LES FORMES DU MARKETING

1. MARKETING STRATEGIQUE

2. MARKETING OPERATIONNEL

CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE

SECTION I : DEFINITION ET SPECIFICITE

1 - DEFINITION

2 - SPECIFICITE

SECTION II : PLANIFICATION MARKETING DANS LA BANQUE

1. QU’EST CE QU’UN PLAN MARKETING ?

2. A QUOI SERT UN PLAN MARKETING?

3. QUELS PEUVENT ETRE LES AVANTAGES D’UN PLAN MARKETING ?

SECTION III : LES OUTILS MARKETING DE LA BANQUE

A. POLITIQUE DE PRODUIT

B. POLITIQUE DE PRIX

C. POLITIQUE DE DITRIBUTION

D. POLITIQUE DE COMMUNICATION

CH 3 : ETUDE DE CAS : ATTIJARIWAFA BANK

I. L’ENVIRONNEMENT BANCAIRE ET FINANCIER AU MAROC

II. PRESENTATION DU GROUPE ATTIJARIWAFA BANK

III. LE MARKETING AU SEIN D’ATTIJARIWAFA BANK

CONCLUSION GENERALE

Introduction...........................................................................................................................7

Chapitre1 : introduction générale sur le marketing 8

section I : apercu sur la marketing 8

definitions 8

Emergence du marketing 9

C- Objectifs du marketing 10

Section II: les différentes formes du marketing 12

1- le marketing strategique 12

2- Le marketing opérationnel 13

Conclusion 17

Chapitre II : le marketing bancaire 18

section I : definition et specificité 18

1- définition 18

2- spécificités: 18

section II : planification marketing bancaire 20

1- qu’est ce qu’un plan marketing ? 20

2- A quoi sert un plan marketing marketing 20

3-quels peuvent etre les avantages d’un plan marketing ? 21

section III : les outils marketing de la banque 22

A/ politique de produit 23

I- la création de nouveaux produits 24

II- la mise au point d’une gamme de produit bancaire 25

III- l’entretien des produits exisatants ……………………………………………………26

IV- L’abandon des produits bancaires 27

B/ politique de prix 28

1- définition 28

2- la fixation des prix dans la banque 28

a) la tarification des services bancaires 29

b) les objectifs de la tarification bancaire 29

C/ politique de distribution 30

D/ politique de communication 31

1- la communication interne 31

2- la communication externe 32

Conclusion 33

Chapitre III : Etude de cas : Attijariwafa bank 34

I- l’environnement bancaire et financier au Maroc 34

II- presentation du groupe Attijariwafa bank 35

A- historique 35

B- presentation de la banque 36

C- strategie du groupe 39

D- actionnariat 39

E- performance d'Attijariwafa bank..................................................................................40 III- le marketing au sein d'Attijariwafa bank……………………………………………… ...41

Les produits...............................................................................................................................41

Distribution……………………………………………………………………………… …43 Communication……………………………………………………………………… ……44

Conclusion générale………………………………………………………………………46

Bibliographie ………………………………………………………………………………47

A l'origine du comportement de tout individu se trouve le besoin, il s'agit d'une exigence née de la nature ou de la vie sociale (se nourrir, se vêtir, ressentir des émotions...), ensuite vient le désir. Pour satisfaire ces besoins et ces désirs l’individu est prêt à tout.

Mais au début du 20eme siècle, le producteur avait qu’un seul but ; celui de produire il ne se souciait pas des exigences du client car il était sur de pouvoir écouler ces produits (la demande étant supérieur à l’offre).

Apres la crise de 1929, et l’avènement d’une concurrence

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