La communication commerciale

La communication commerciale

La cc doit répondre à des objectifs est être en cohérence avec les autres éléments du mix (4P)

La cc peut utiliser le média ou le hors média 2 modes qui se complète plus qu’ils ne s’oppose pour aider le commerciale dans son approche clients

La communication commerciale comprend l’ensemble des actions menait pour influencer les attitudes et le comportement d’une cible, l’UC peut s’adresser de manière uniforme a un large public (communication de masse) ou bien chercher à individualiser la relation avec la cible (communication relationnel)

I/La communication média

-informer

-attirer

-fidéliser

La communication média souvent appelé publicité est un moyen de communication de masse qui utilise les grands média

Les 6 média (cinéma/presse/TV/internet/radio/affichage)

Elle vise à attirer le client vers le produit on parle de stratégie « PULL » cette communication s’adresse aux différentes partie prenante de l’E les clients les fournisseurs les distributeurs le personnel

Les outils de la communication média

Les média sont les moyens de la communication et les supports sont les vecteurs de communication des messages

Le choix des média ce fait en fonction de différents critères qui sont :

- La couverture

- La capacité de satisfaire la cible du point de vue quantitatif

- la Sélectivité (ciblage affiné)

- l’accessibilité c’est la compatibilité du média du pdv du délai et des couts

Chacun des différents média possède ces propres caractéristiques

La télévision : audience élevée, impact important, les couts sont important, ciblage difficiles

La presse : bonne sélectivité de la cible et bonne sélectivité géographique, durée de vie brève et qualité inégales

La radio : le cout est faibles média souple vrai sensibilité à la vois, auditeur distrait impact moins grand

L’affichage : audience élevée bonne sélectivités géographiques, faibles impact, faibles sélectivités CSP

Le cinéma : couts élevés et audience difficile à métriser

Internet : média interactif et populaire

Pour évaluer l’efficacité d’un support ont utilisés différents indicateurs :

- Audience Total : Ensemble des personnes au contact du support

- Audience utiles : part de l’audience total qui correspond à la cible à atteindre

- CPMU : Couts Par Milles contact Utiles

L’Oréal pour ces cosmétiques masculins sa cible est constitué sa cible est constitué par 22 millions d’homme adulte vivant en France l’Oréal choisi l’équipe pour sa communication quotidienne tirage journalier 800 000 exemplaires dont 750 000 sont vendu avec environ 6 lecteur par quotidien audience totale 4 500 000 sur ces lecteurs les hommes adultes sont de 78%

Audiences utiles est de 3 510 000 encart en moyenne est à un cout de 36 000 €

Calculez le cout des CPMU : 10,25 €

Pur mettre en place sa communication une UC peut créer un plan média c à d faire le choix des média et des supports et planifier une campagne dans le temps

II/ Les opérations de communication hors média

Ses objectifs sont de prospecter développer fidéliser, La communication hors média s’adresse soit directement à la cible mercatique direct soit permet une mise en avant des offres aux clients la communication hors média vise à pousser le Produit stratégie « PUSH » l’utilisation de BDD facilite le contacte et améliore l’efficacité des campagnes

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