La Relation Client

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Rapport de stage d’observation

OUSSAMA BENJELLOUN

ECOLE CHARCOT EL JADIDA

Classe de 3éme

Février 2012

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Mes vifs remerciements et ma profonde gratitude vont à tous les membres de l’agence BMCE BANK agence d’El Jadida qui m’ont permis de profiter pleinement du stage d’observation effectué. par leur disponibilité, conseils et amabilité.

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SOMMAIRE :

Avant propos 4

Introduction 5

BMCE Bank 6

Présentation BMCE Agence d’El Jadida 7 Description des services de l’Agence BMCE el Jadida 8 Conclusion 18

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Avant propos :

Le stage d’observation que j'ai effectué au sein de la BMCE d’El Jadida a été très bénéfique, et m'a permis d'acquérir et d’enrichir mes connaissances, de prendre contact avec la vie professionnelle, et de profiter du savoir et de l’expérience de l’équipe BMCE d’El Jadida.

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INTRODUCTION :

La banque est une institution financière qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité généralement grâce à un réseau d'agences et aussi de plus en plus des nouveaux canaux de distribution : (les opérations par Internet, les accords avec les commerçants pour le crédit à la consommation et le paiement par carte, les guichets automatiques dans des lieux publics, le publipostage et les centres d'appel…)

Pour développer la présentation des activités de la banque, le présent rapport après avoir présenté la BMCE Bank va décrire celle de l’agence BMCE d’El Jadida.

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BMCE BANK :

Depuis sa création en 1959, BMCE a réussi à représenter une banque multi-métiers, s’appuyant sur un large réseau d’agences. L’un des ingrédients d’un tel succès se trouve d’abord dans l’histoire avec la création, sous le sceau de Sa Majesté le Roi Mohammed V, de la Banque Marocaine du Commerce Extérieur et l’action inspirée de l’actionnaire alors majoritairement public, de capitaliser judicieusement sur son atout maître, sa vocation à l’international et sa spécialisation dans les activités du Commerce Extérieur, en même temps que d’élargir ses attributs pour en faire une banque universelle à réseau, s’adressant à une clientèle diversifiée. Les ingrédients d’un tel succès se trouvent également dans l’histoire plus récente, avec la mise en oeuvre de sa privatisation. Le processus de privatisation a permis d’attirer un consortium dont la composition et la qualité furent alors inégalées, mené par la Royale Marocaine d’Assurances et associant de grands noms de la finance internationale – Union Bancaire Privée, Citibank, Morgan Grenfell Plc, Pictet & Cie, Soros Quantum Fund, - à des fleurons de l’économie et de la finance marocaines. Aujourd’hui, BMCE Bank représente une institution phare dans le paysage bancaire marocain, une Banque de capitaux majoritairement marocains, disposant d’un actionnariat de qualité et de prestige, une Banque conjuguant son action avec celle d’un groupe privé national – Finance.com -, qui, à travers ses différentes composantes, continue d’investir, de créer des richesses et des emplois. BMCE Bank a ainsi mené des actions d’envergure visant la consolidation de son rôle multidimensionnel.

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Agence BMCE d’EL Jadida : L’agence BMCE agence d’El Jadida est une agence du groupe employant plus de 7 personnes et organisée conformément à l’organigramme suivant :

Directeur

Secrétariat

Directeur adjoint Service chargé de la clientèle Service caisse Service portefeuille Service virement Service change .

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Description des services de l’Agence BMCE el Jadida : Durant mon stage à la l’agence BMCE el Jadida, j’ai effectué une tournée d’observation dans les différents services de cette agence ce qui m’a permis de suivre plusieurs opérations courantes de la banque qui se résument comme suit : 2.1) Service chargé des particuliers: 2.1.1Ouverture des comptes : Ouvrir un compte c'est d'abord créer une relation entre le banquier et la personne. Cette relation se caractérise par une manifestation de confiance de la part du client et surtout de la part du banquier. Toutefois il est indispensable pour le banquier de régler des ouvertures du compte toutes les questions d’ordre juridique afin de se prémunir contre les problèmes qui peuvent survenir ultérieurement. Mis à part l'opération de change manuel, toute opération bancaire nécessite la possession d'un compte bancaire. On peut distinguer entre deux types de comptes: a)- Compte individuel: Ouvert à la personne titulaire du compte et seule cette personne peut y exécuter des opérations. Il peut être mis à la disposition d'un mandataire si celui ci a un acte de procuration. b)- Compte collectif: ouvert à plusieurs personnes. Soit chacun des personnes a le droit d'y effectuer des opérations seulement par sa signature (compte conjoint), soit l'opération n'est réalisée que par l'existence des signatures de toutes les personnes titulaires du compte (compte indivis ou sans solidarité). Chaque client est désigné par un relevé d'identité bancaire (RIB), déterminant son numéro de compte, sa catégorie, sa banque…. Par exemple: 011 780 0000 65 200 00 76565 63 Code banque Code ville Code devise Code agence Catégorie compte Compte annexe Racine Chiffre clé 011 780 0000 65 200 00 76565 63 2.1.1.1-Les différents types de comptes sont les suivants :

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IL existe diverses catégories de compte, relatives à la catégorie du client titulaire (physique ou morale). Les pièces à fournir lors de l'ouverture de compte diffère selon la nature du compte et du client. 2.1.1.2 comptes de dépôt : Le compte de dépôt concerne les personnes physiques, majeurs, d'une nationalité marocaine ou résidents au Maroc, non frappées d’interdiction de chéquier ou de clôture de compte. Le compte général est de 210 catégories

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