La Conciergerie De Luxe

SOMMAIRE

INTRODUCTION

PREMIERE PARTIE : La tendance de la consommation ……………………………………………………………. 4

I. Présentation de la conciergerie de luxe…………………………………………………………........... 5

II. Tendance de consommation au Maroc …………………………………………………………………… 6

III. Problématique……………………………………………………………………………………………………….... 8

DEUXIEME PARTIE : Etude du marché ( comportement du consommateur vis-à-vis la conciergerie de luxe)………………………………………………………………………………………………………………… 10

I. Objectifs………………………………………………………………………………………………………………...... 11

II. Cible………………………………………………………………………………………………………………………….. 12

III. Méthodologie……………………………………………………………………………………………………………. 12

IV. Interprétation des résultats……………………………………………………………………………………….. 16

TROISIEME PARTIE : Analyse du comportement du consommateur…………………………………………… 17

I. Processus décisionnel d’achat……………………………………………………………………………………. 18

II. Les facteurs influençant le comportement du consommateur…………………………………… 22

CONCLUSION

BIBLIOGRAPHIE

ANNEXES

INTRODUCTION

Il est clair qu’aujourd’hui la vie professionnelle exige un fort investissement personnel et peut occuper une place très importante au détriment de la vie personnelle puisqu’il n’est pas toujours évident de gérer toutes les difficultés au quotidien.

Face à la réplique des corvées quotidiennes, nous sommes souvent démunis pour gérer sereinement le travail et la vie privée. Certains font appel à un parent, un voisin, un ami, ou même on recrute une assistante personnelle lorsque qu’on a les moyens nécessaires, mais que faire lorsque nous avons aucune de ces possibilités et que le stress s’éternise ?

L’homme et au fil du temps n’a jamais cessé de chercher les moyens et les solutions capables de garantir son confort et de trouver une solution à ses tâches quotidiennes, nous voyons donc naître de nouvelles sociétés d’assistance et de conciergerie.

Ceci nous pousse à nous poser les questions suivantes :

• Comment peut-on présenter la conciergerie ?

• Quelle est sa spécificité au Maroc ?

• Quelle analyse peut-on faire pour décrypter le comportement du consommateur marocain ?

PREMIERE PARTIE : La tendance de la consommation

I. Présentation de la conciergerie de luxe

Une société de conciergerie de luxe a le but de nous décharger de la gestion de toutes les tracasseries quotidiennes. Mais, il ne s’agit pas d’un concierge d’immeuble qui s’occupe des parties communes et du courrier, mais plutôt d’un service comparable à celui d’un concierge des hôtels de luxe, chargé de trouver une solution à tous vos soucis pratiques.

Conciergerie de luxe, les majordomes des temps modernes, conciergerie privée, société d’assistance et de services personnels ce sont des appellations qui signifient le même concept ; un concept qui a été importé des pays anglo-saxons, où il fait fureur. Et contrairement aux sociétés de services à la personne qui, pour des raisons réglementaires, sont obligées de limiter leurs champs d’intervention au cadre familial (femme de ménage, nounou, soutien scolaire…), les conciergeries de luxe réalisent toutes les demandes des clients.

1.1. Objectifs et fonctionnement :

L’objectif de ces sociétés est de faciliter la vie des clients et leurs permettre de gagner du temps précieux et donc de l’argent en gérant à leur place toutes les contraintes quotidiennes. Qu’il s’agisse de trouver un serrurier en urgence, obtenir un visa, acheter et emballer les cadeaux, organiser une soirée romantique pour la Saint Valentin, trouver et réserver les places dans une maternité, récupérer un papier aux services des impôts, autrement dit la vocation de ces sociétés est de s’adapter aux besoins de leurs clients, qui peuvent commander n’importe quelle prestation individuelle.

Pour le fonctionnement, de la plupart de ces agences passe par l’offre d’un abonnement ou la possibilité de créer un forfait sur mesure qui est défini en fonction des besoins personnels de chaque client.

Les services nécessitant l’intervention à domicile sont directement effectués par la société, telle que le gardiennage de la maison, l’accompagnement des artisans à domicile pour obtenir des devis, attente des livraisons ou classement des papiers administratifs, Ainsi que l’accomplissement de toutes les formalités administratives.

Pour tous les autres besoins, chaque agence à ses propres prestataires qui sont prédéfinis par les clients, Et qui s’acquitteront de la tâche quant à l’agence son rôle sera limité dans la coordination nécessaire et le suivi.

Par ailleurs, le marché est aujourd’hui tellement noyé par les différentes offres et pour se démarquer chaque société joue sur les différents privilèges dont bénéficient exclusivement ses clients auprès de ses partenaires, tels que les droits

...