Epreuves d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Analyse et conduite de la relation commerciale

Les objectifs : analyse et conduite de la relation commerciale

 Assurer les contacts commerciaux avec la clientèle

 Observer l’organisation du rayon / du magasin et de son équipe

 Mettre en œuvre des activités courantes liées à la gestion d’un rayon : gestion comptable et financière, gestion des marchandises

 Participer au processus d’approvisionnement

Ces objectifs sont liés aux compétences que le jeune doit acquérir dans le cadre de son BTS :

C41 : vendre

C42 : Assurer la qualité de service à la clientèle C61 Assurer la veille commerciale

C62 Réaliser des études commerciales

C63 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial

C64 : Intégrer les technologies de l’information dans son activité

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services

6 Missions en ACRC :

Extrait : Epreuves E5

• une fiche d’activités professionnelles mettant en œuvre la compétence « Vendre » ;

• une fiche d’activités professionnelles mettant en œuvre la compétence « Assurer la qualité de service à la clientèle » ;

• une fiche d’activités professionnelles mettant en œuvre la compétence « Mettre en place un espace attractif et fonctionnel » ;

• une fiche d’activités professionnelles mettant en œuvre la compétence « Dynamiser l’offre de produits et de services » ;

• deux fiches d’activités professionnelles mettant en œuvre la compétence « Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale ».

Ces six fiches, dont la rédaction et le contenu sont personnels, sont réalisées à partir d’une sélection des activités menées par le/la candidat(e) durant ses stages ou dans le cadre de son activité professionnelle. Chaque fiche présente :

• la date et la durée de l’activité ;

• le contexte professionnel de l’activité ;

• les objectifs poursuivis ;

• la méthodologie utilisée ;

• les moyens et les techniques mis en œuvre ;

• les résultats obtenus.

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