Devred, emploi. BTS Management des Unités Commerciales

CANDIDAT

NOM : SEFIOUNA

PRÉNOM : BRIAN

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : DEVRED

ADRESSE : CENTRE COMMERCIAL 76100 SAINT SEVER

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 41 : Vendre

411  Préparer l’entretien de vente

412  Établir le contact avec le client

×

413  Argumenter

×

414  Conclure la vente

×

[pic 1]

[pic 2]Contexte professionnel : Devred c’est une marque mais avant tout, un nom ! crée par Henri Devred en 1902, Devred compte à ce jour plus de 300 boutiques en France et à l’international !

Durée : Vente réalisé le 27 septembre 2016, durée entre 15 à 25 min.

Cible : Homme, ado lésant, senior.

Objectifs qualitatifs : Trouver le produit dont le client a besoin, le conseiller suivant ses besoins, fidéliser le client.

Objectifs quantitatifs : Augmenter le CA, pour contribué à l’atteinte des objectifs du jour.

Méthodologie : SONCAS, CQQCOQP, CAB, SBRAM, 7étapes de la vente

Moyens et techniques mise en œuvre.

Préparer l’entretien de vente…

Dans un premier temps, je contrôle impérativement mes linéaires, "à savoir"…si ils sont propres, que mes produits y soient présent dans sa totalité, sans oublier ma tenue, toujours être de bonne présentation pour le client, et ceci tout au long de la journée, ainsi que porter mon badge.

Ces quelques points sont fondamentaux pour un pré-accueil du client réussi !

ATTENTION : Aucuns cartons provenant de la livraison ne doivent encombrer les allées du magasin, de ce fait ! Ils doivent être placés dans une cabine d’essayage ou en réserve pendant la mise d’antivol et le réassort des produits.

Etablir le contact avec le client…

Cela se fait avec un accueil chaleureux et de bonne présentation, c’est le moment où la première rencontre se crée, par conséquent il est impératif de transmettre une bonne image au client à travers le SBRAM.

Sourire, Bonjour, Regard, Au-revoir, Merci

Le SBRAM est à mettre en place, dès la prise de fonction !

Toujours garder en tête que, la première impression est toujours la bonne, surtout quand elle est mauvaise….

Le verbal et non verbal ont également leurs places dans cette étapes :

Verbal = La voix, Le débit, Le langage etc…

Non verbal = La posture, Le sourire, Les gestes etc…

Argumenter et traiter l’objections !

Avant d’argumenter, il me faut connaître l’envie, le besoin du client en vue justement d’une bonne argumentation, car sans cela je ne pourrais pas faire correspondre le produit, l’idée ou le service voulu par le client, nous allons donc procéder à une recherche des besoins.

Poser quelques questions, à savoir ce qu’il recherche en utilisant par exemple la formule de CQQCOQP.

Comment ? Qui ? Quoi ? Combien ? Où ? Quand ? Pourquoi ?

Une fois la demande exprimer par le client, nous allons passer à l’argumentation, en revanche argumenter n’est pas décrire, mais transformer les caractéristiques en bénéfices pour le client, afin de le convaincre et qu’il puisse potentiellement acheter.

• J’aime beaucoup ce costume, en revanche je le trouve cher !

Il faut mettre le produit en valeur à ses yeux mais pas que, lui dire également les caractéristiques techniques et commerciales du produit, les bénéfices que le produit est en mesure d’apporter au client, et pour cela sa seras la formule du SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie.

• C’est donner pour un produit haut de gamme, de matières noble qui affine la silhouette, confortable et agréable à porter et très chic, croyez-moi vous ne trouverez pas mieux ailleurs !  

Conclure la vente ! ‘Ventes additionnelles’

Conclure la vente d’accord, mais quand et comment le faire ?

Conclure, c’est amener le client à prendre la décision d’acheter vos produits ou services, pour cela le vendeur dispose de son arsenal par exemple…

• Nous avons reçu de fabuleux nœud papillon, pour compléter la tenue si vous le souhaitez ? Ils sont intemporels, d’un satin magnifique de couleur noir et s’accorde avec tout.

Résultats obtenus : Vente d’un costume d’après les critères souhaités par le client, il s’est vu prendre une carte de fidélité, par conséquent monsieur repart avec une satisfaction optimale.

                                                                                                                  Prise de congé….