BTS Management des Unités Commerciales

BTS Management des Unités Commerciales

SESSION 2016

EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

FORME CCF

Fiche D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES N°3

(cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

Nom : G.............

Prénom(s) : Thomas UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : C&A

Adresse :

Intitulé de l’activité professionnelle :

« Vente d’un manteau et d’une écharpe pour Femme. » Période : Du 7/12/15 au 19/12/15

Durée totale en jours : 10 jours

COMPETENCES MISES EN ŒUVRE

C41 Vendre 

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services

C61 Assurer la veille commerciale

C62 Réaliser et exploiter des études commerciales

C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité

CONTEXTE PROFESSIONNEL DE L’ACTIVITE

- Tout d’abord, j’ai effectué mon stage au sein de l’entreprise C&A située sur la zone d’activité commerciale du Bréau, stage durant lequel j’ai pu effectuer ma compétence C41 : Vendre avec la vente d’un manteau ainsi que d’une écharpe.

- J’ai effectué l’entretien de vente seul.

Suite au verso (1/2)

OBJECTIF(S) DE L’ACTIVITE

Qualitatif :

- Conseiller la totalité des clients me demandant de l’aide afin de les satisfaire.

- Réaliser le chiffre d’affaire du jour.

Quantitatif :

- Réussir à vendre un produit additionnel à un client.

METHODOLOGIE UTILISEE

Préparation de l’entretien de vente :

- Agencement du magasin (Maintenance = Rangement)

- S’informer des promotions

- Connaître les produits pour argumenter

- SBAM : Accueil Client

Pendant l’entretien de vente :

- Etablir la prise de contact avec le client, paroles obligatoires. Ce tableau est établit par le manager sous les instructions du siège et se situe en salle de pause. (Annexe 1)

- Découverte du besoin à l’aide de questions :

« Recherchez-vous un produit d’une couleur particulière ? »

« De quelle taille avez-vous besoin ? »

« Quel prix êtes-vous prête à mettre sur le manteau ? »

- Analyse du profil client (Annexe 2) : Femme se situant dans la tranche d’âge « + de 50 ans », de type SONCAS Confort et Argent, cherchant le bon rapport Qualité/Prix. Le manteau était pour elle, on parle donc

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