Comparaison entre la France et l'Allemagne

Au fil des années, les nouvelles technologies ont acquis une importance conséquente

dans notre quotidien. Les concepts de temps et de distance ont perdu de leur significativité et

l’e-commerce a changé drastiquement la relation entre acheteur et vendeur.

Incontestablement, un des secteurs économiques le plus lourdement touché par ce phénomène

est le secteur bancaire. Les banques proposent en effet un nombre croissant de services

délivrés en ligne : de la simple consultation des soldes bancaires ou la création de virements

électroniques, nous pouvons dorénavant tout aussi bien gérer nos opérations boursières,

solliciter un crédit, voir même ouvrir un nouveau compte sans devoir se présenter au guichet

d’une banque. Certaines de ces activités étaient encore impossibles, ou tout de moins fort peu

répandues, il y a quelques années.

Face à cette mutation de l’environnement, plusieurs questions se posent. Quel est le

positionnement actuel des agences « physiques » face aux services délivrés en ligne (via le

site web de ces mêmes banques) ? Sommes-nous dans de la complémentarité ou du

cannibalisme entre ces deux canaux bien distincts ? De plus, n’y a-t-il pas une certaine

discordance entre d’une part les clients qui sont « poussés » hors de leurs agences, et d’autre

part ces dernières qui se disent toujours plus « proches », et qui se veulent proposer des

services toujours plus personnalisés et variés. Enfin, qu’en est-il de l’apparition de « pure

player », c’est-à-dire de ces banques qui opèrent exclusivement en ligne sans le support d’un

réseau d’agences « pignon sur rue ». La littérature étale les avantages que procure le canal

électronique autant pour la clientèle, que pour les banquiers. Des études se sont multipliées

afin d’étudier les grands facteurs d’adoption face à ce phénomène, ainsi que l’impact au

niveau des performances. Or, peu d’études se sont véritablement intéressées sur la place de

ces canaux en fonction du type d’opérations effectuées, ni vraiment les nouvelles opportunités

que certaines banques saisissent afin de se démarquer et de se différencier.

Ce projet présente trois objectifs principaux. Chacun d’entre eux constituera un

chapitre de ce mémoire. Le premier consiste à mettre en avant les facteurs d’évolution de

l’e-banking en Belgique. L’analyse s’attarde sur la situation des nouvelles technologies en

Belgique,

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