Chapitre 1: démarche et techniques marketing

CHAPITRE 1 : DEMARCHE ET TECHNIQUES MARKETING

I. LA DEMARCHE MARKETING

A. Définition et caractéristiques

Définition : La démarche marketing commence à partir du consommateur. Une analyse de marché est réalisée, l’entreprise va adapter son offre, ses méthodes de vente, ses services, sa communication et vérifie la satisfaction des clients.

La démarche marketing est une approche centrée sur le marché, elle a une dimension stratégique (viser un marché particulier), vision opérationnelle (mettre en place des actions).

B. Schéma de la demande marketing

1. Schéma

2. Le système d’information marketing (SIM°

Définition : Réseau de communication des informations marketing d’une organisation

 Composantes : Les données, les personnes et les technologies.

 Les enjeux : Déterminer les besoins en information, la façon de traiter et de contrôler les données.

C. Les fonctions marketing

1. Le marketing d’étude

Définition : Il consiste à réaliser l’étude du marché, suivi de la position concurrentielle, contrôle de l’efficacité des actions marketing.

2. Le marketing stratégique

Définition :

o La segmentation : partitionner le marché en plusieurs segments.

o Le ciblage : cibler, viser une partie du marché, 1 ou plusieurs segment

o Le positionnement : placer l’offre sur le segment ciblé

3. Le marketing tactique

Définition : conception du produit, fixation du prix et le choix des canaux de disposition.

4. Le marketing opérationnel

Définition :

o Mise en œuvre des campagnes de pub et de promotion

o Action des vendeurs et marketing direct

o Distribution des produits et merchandising

o Service après-vente

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