Aspect humain des organisations

Cours du 28 MARS 2019 : Chapitre 11 LE STRESS AU TRAVAIL

Stress

Stress au travail

Approches

1) Approche transactionnelle

-l'individu

-perception

-inacapacité a faire face a la situation

-Intervention : développer ses habiletés, c'est a dire outiller la personne, travailler sur les pensés ses cognitions

-Améliorer la stratégies des choses a faire

ex: Gestion du temps, des priorités

2) Approche causaliste

on tient compte des éléments liés a l'environnement

L’organisation et les risques

Facteurs psychosociaux

Interventions organisationnelles sur ces facteurs

Les facteurs organisationnels

-Bureaucratie

-Hierarchie :lorsque la personne qui dirige définit mal les compétences du dirigé et cause son stress

-Compétition pour les ressources

-Roles : pas clair, surchargé, allégés

Conflits de roles : A qui repondre lorsque on a le gestionnaire appel, un client appel, un collegue de travail appel urgement ? C'est le conflits des roles

Facteurs individuels

Autres facteurs

§ Valeurs

§ Anxiété

§ Rigidité

§ Locus de contrôle/estime de soi

Facteurs de risques psychosociaux

1. Charge de travail              

Demande psychologique concernant le travail a faire :

-Quantité ; pleins de tache a faire mais pas capable  

-Complexité ; Exigence mental, prises de decisions appel a la concentration , l'adaption, les petits détails...

-Contraintes de temps ; multiples taches a faire en meme temps ; attendre un collègue pour une tache

2. Latitude décisionnelle

Utiliser ses habiletés et en développer de nouvelles

Contrôle sur son travail

-Avoir la possibilité de décider comment faire son travail ( peut tu prendre tes pauses qd tu veux ? )

-Prendre des décisions de facon autonome ( peux tu venir un peu tard le matin au travail ?)

-Effectuer des taches variées

3. Soutien social

Soutien social des collègues :

-Collaboration

-Relations interpersonnelles satisfaisantes

-Pouvoir parler librement

 Soutien social du supérieur

-Demontre un veritables interet pour ses équipes

-Facilite la réalisation du travail d'équipe

4. Reconnaissance

Sociale

Organisationnelle

Économique

5. Justice organisationnelle

Justice relationnelle ( Comment suis je traité par rapport aux autres? inégalement ? )

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