Économie monétaire, le marketing

                                          -Le marketing :
ensemble des processus par lequel une entreprise dispose pour satisfaire les besoins des clients.
                 -les avantages d’un client satisfait :
-il sera plus loyal envers l’entreprise.
–il sera prêt à payer un prix supérieur.          
-les clients satisfaits font de la promotion gratuite a l’entreprise car comme en sais au marketing « il n’y a pas meilleur vendeur qu’un client satisfait. »  
                     -les dangers d’un client insatisfait :
-un client perdu est un client  perdu a jamais.
–la perte de client répercute directement sur  le chiffre d’affaire de l’entreprise, sa part de marché et sa réputation.
–le remplacement des clients perdus par des nouveaux clients coûte plus chère.
                              -La recherche  marketing :
-Définition :
c’est le diagnostique des besoins d’information la sélection des variables pertinentes pour lesquels des informations valides et fiable doivent être collectées, enregistrées et analysées.
L’utilité de la recherche marketing : 
son but principal est de fournir les informations nécessaires au choix des options stratégiques et à l’élaboration de plans de marketing opérationnel, on peut identifier trois types d’objectif :
-1) aide à la compréhension 
-2) aide à la décision 
-3) aide au contrôle
-les contrainte de la recherche marketing : 
-l’information disponible manque souvent de pertinence.
-l’information est trop dispersée dans l’entreprise.
-l’information circule mal dans l’entreprise ou arrive trop tard.
                       -le système d’information marketing :
1) un système comptable :
il enregistre tout ce qui relève des informations internes comme les ventes les achats les commendes les stockes et les clients.
2) un système d’intelligence marketing :
 l’ensemble des moyens qui permettent aux dirigeants de se tenir continuellement informé sur l’évolution de leur environnement commercial.
                                                -Les étapes du processus d’achat.
-Prise de conscience de l’existence d’un besoin non satisfait : stimulus externe, appariation d’un nouveau pdt.
-Recherche d’information : active, comparaison, déplacement  / passive pub, bouche à oreille.
-Évaluation des alternatifs : sélection des caractéristiques distinctives ainsi des marque qui y répondent.  
-Décision d’achat : choix du pdt, de la marque et de point de vente.
-Achat : déplacement sur le lieu de vente.
-sentiment post-achat : satisfaction /insatisfaction.    
                                  -les études de marché :
Déf : il s’agit d’une préparation, recueil, analyse, et exploitation de données et informations relatives à une situation marketing donnée.
les différents  types d’études de marché :
-les études de marché quantitatives :  en dit aussi les  enquêtes par sondage, c’est la plus souvent utilisé au cours de l’étape quantitative de recueil de l’information , elle sert a  répondre au question « comment » et combien » il s’agit d’interroger les individus de la population à laquelle on s’intéresse  à l’aide d’un questionnaire .
-Les études de marché qualitatives : permettre d’expliquer en profondeur les motivations du consommateur, elles cherchent à répondre à la question « pourquoi »
-les panels : le panel est un échantillon permanant de personnes ou d’entreprise qui sont interrogées d’une façon périodique au sujet de leur comportements manifeste (Qté achetées, marque, modèles, lieux d’achat.)  
Les panels permettent de suivre les évolutions et recourent à la technique d’observation.
Les types de panel : les  panels de consommateur, panels de distributeur, les panels spécifiques 
-les expérimentations : elle consiste à mettre le consommateur dans une situation aussi proche que possible de la situation d’achat et à repérer leur comportement vis-à-vis des décisions commercial de l’entrepris. Les expérimentations ont pour objet  de repérer à l’aide de procédures relevant de la démarche scientifique.
les techniques utiliser :
les testes  par enquêtes ou en laboratoire : sert à identifier les aspects non manifestes du comportement tel que les opinions
les marchés-tests : dans ce cas l’action marketing est réalisée en dimension réelle pour mesurer les comportement manifestes de façon concrète.
                                                   Le marketing stratégique :
sert à suivre l’innovation et l’évolution du marché de référence  et d’identifier les différents produits-marchés et segments actuels ou potentiels sur la base d’une analyse de la diversité des besoins,  il se compose du processus de la segmentation, après l’étape du ciblage et finalement l’entreprise doit adapter un positionnement bien défini.
                                              -La segmentation :
 c’est un processus par lequel l’E/se définie des groupes de client possédant la même caractéristique
                                  -l’idée clé de la segmentation :
 A chaque segment il faut déterminer les besoins du consommateur et le produit correspondant. /c’est la correspondance de deux variables, celles des préférences, et celles des produits.
                                   -Les critères de segmentation :
*selon les caractéristiques des consommateurs.
-Géographique : payes, région, ville
-sociodémographique : âge, sexe, revenu, niveau d’éducation
-psychographiques :   style de vie personnalité.
*Selon les comportements des consommateurs : 
-occasion d’achat : événement, vacances, affaire.
-Avantage recherche dans le pdt.
-Utilisation.
-Degré de fidélité. 
                                  -Les conditions d’une bonne segmentation :
1) la pertinence : bien distinguer le pdt.
2) la mesurabilité : facilite de mesurer la taille du segment.
3) l’accessibilité : c’est d’accéder au segment choisi.
4) la rentabilité : tirer un bénéfice.
                                                    -Le ciblage : 
c’est de sélectionner des segments par lequel  l’entreprise s’intéresse pour sont ses produits par voie des critères celle de la rentabilité, la taille et l’intensité de la concurrence.
 -Les quatre stratégies du ciblage :
1-La stratégie concentrée : il s’agit de conquérir un seul segment.
2-La stratégie différenciée ou multi-segments : cette stratégie consiste pour l’entreprise de couvrir plusieurs segments de marché qu’elle essaye de satisfaire à travers un marketing-mix.
3-La stratégie d’atomisation ou « one to one » : cette stratégie utilisée notamment dans le cadre du marketing industriel ainsi dans certain secteurs comme celui de tailleurs et les tapissiers.
4-La stratégie de combinaison : cette stratégie consiste à combiner au moins deux segments homogènes afin de composer un marché-cible plus large servant de base à une stratégie marketing. Les combineurs essaient d’accroître la taille de leur marché-cible en combinat au moins deus sous-marché, avec le but de réaliser des économies d’échelle et de minimiser leurs risques.  
                                             -Le positionnement :
 c’est ce que le produit représente dans l’esprit de consommateur. Et son objectif : c’est d’indiquer au consommateur la catégorie à laquelle le produit appartient, en indiquant au consommateur un référentiel afin de distinguer le pdt. -le pdt doit être clairement défranciser des autres pdt de cette catégorie.
-les règles d’un bon positionnement : 
-définir clairement ce qu’est la marque.
-la différance nettement des produits similaire de la même catégorie.
-défendre avec une méthode son positionnement face aux réactions de la concurrence et a l’évolution des exigences  des clients.  
                                  Le marketing-mix:

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