Analyse de la qualité et traitement des données scientifiques et professionnelles

UE5.06S6 : Analyse de la qualité et traitement des données scientifiques et professionnelles

UE6.02S6 : Anglais

La barrière linguistique dans les soins : comment mettre des mots sur les maux ?

Sunar Tanya

Promotion 2016-2019

Mots-clés : communication, barrière linguistique, prise en charge, qualité des soins, patient étranger

Keywords : communication, language barrier, care, quality of care, foreign patient

Résumé 

Les interactions entre patients et professionnels de la santé de différentes cultures sont de plus en plus fréquentes. La communication est un élément essentiel dans la prise en charge des personnes soignées. Pourtant, les diversités linguistiques peuvent générer certaines difficultés lors de l'accueil de patients qui ne parlent, ni ne comprennent la langue française. Ce mémoire de fin d'études a pour objectif de se questionner sur l'impact de la barrière linguistique sur la qualité des soins lors de la prise en charge de patients ne parlant pas et ne comprenant pas le français.

Pour approfondir mon sujet, j'ai décidé dans un premier temps, de mener des entretiens semi-directifs avec trois infirmières, dans deux services de courte durée. Dans un second temps, j'ai construit mon exploration théorique en effectuant des recherches sur les concepts de la communication, la barrière linguistique, la prise en charge et la qualité des soins. Enfin, une analyse croisée m'a permis de dégager la conclusion de mon travail.

Ainsi, il en ressort que, face à des patients ne s'exprimant pas en français, l'infirmier rencontre des difficultés, et ce, plus particulièrement lors de la transmission d'informations concernant leur prise en charge. Or, le rôle de l'infirmier est précisément de fournir des informations claires et accessibles aux patients. En effet, il émane de sa profession des qualités indispensables telles qu’une adaptation individuelle à chaque personne soignée et une sensibilité permettant d’apprécier chacune d’elle comme être unique et entier.

Pour conclure, ce mémoire m'a permis de m'initier à un projet de recherche infirmière qui a mis en évidence l'importance de l'adaptation de l'infirmier envers chaque patient. Ainsi, au cours de ma future pratique professionnelle je m’efforcerai de mettre en pratique cette compétence infirmière, qui me semble incontournable.

Abstract

Interactions between patients and health professionals from different cultural backgrounds increased over the years. Communication is an essential factor in patient care. Linguistic diversity can create difficulties as far as patients who do not speak, or understand French are concerned. As a result, this paper aims to question the impact of the language barrier on the quality of care when patients do not speak and understand French.

To precise my subject, I first decided to conduct semi-structured interviews with three nurses in wards which are handling short-term care. In a second step, I built my theoretical exploration by conducting research on the concepts of communication, language barrier, care and quality of care. Finally, a cross-analysis allowed me to draw the conclusion of my work.

It appears that, facing patients who do not speak French, the nurse encounters difficulties, especially when transmitting informations about care. However, the role of the nurse is precisely to clearly and accessibly inform the patients. In fact, the fundamental qualities of a nurse inquire an individual adaption to each patient and a sensitivity to see each one as an unique and whole human being.

To conclude, this paper allowed me to learn about a nursing research project that highlighted the importance of the nurse's adaptation to each patient. In fact, during my future professional practice, I will strive to put into practice this nursing skill, which seems to me, an essential one.