La communication interne cas

Management 10/03/16

La communication interne

Cette communication s’adresse uniquement au personnel de l’entreprise.

1. La nécessité d’une communication interne

1. La communication descendante

Cette communication permet de prendre rapidement des décisions et pour être efficace, elle a dû évoluer, c’est-à-dire s’adapter aux nouvelles technologies (intranet…), mais aussi favoriser les réseaux et la culture d’entreprise.

L’objectif est que les salariés soient mobilisés pour atteindre un but commun.

Ex : Danone a créé la « Danone Way » qui est un référentiel des valeurs du groupe, accessible par intranet, compréhensible par tous les salariés et traduit en 15 langues.

1. La communication ascendante

La place du salarié a évoluée dans les entreprises depuis les années 80, les responsables souhaitent mieux connaître les attentes des salariés afin qu’ils s’impliquent plus.

C’est pourquoi certaines entreprises développent des enquêtes pour connaître le climat social et des cellules sont chargées de rester en lien avec les salariés.

Ex : La RATP a pu réduire considérablement le nombre de jours de grève en modifiant sa communication interne, auparavant la communication passait par les cadres de l’entreprise et par les syndicats qui modifient l’information.

Les enquêtes d’opinion permettent de connaître directement le climat de l’entreprise et d’éviter les grèves.

1. Le contrôle de la communication

Tous les messages diffusés ne sont pas maîtrisés, certains proviennent du « bouche à oreille », de la presse, ce qui crée un climat propice à la diffusion de rumeurs.

Selon plusieurs études, en ressources humaines deux tiers des salariés français et la moitié des managers disent apprendre les informations concernant leur entreprise grâce à la rumeur, ce qui montre un déficit de la communication interne.

Ex : une entreprise avait décidée de communiquer en France sur son image et en même temps elle ouvrait une succursale en Asie. Les salariés ont transformés cette communication par la rumeur en décentralisation de la production.

1. Communication des politiques et des stratégies

D’après une étude publiée par « Le Monde » en 2010, seulement 50% des salariés disent comprendre ou adhérer à la stratégie de leur entreprise.

1. La réflexion stratégique

• Dans les PME la communication interne est faite par les dirigeants qui s’adressent directement aux salariés.

La communication interne s’effectue par des contacts fréquents, mais les échanges réels sont limités avec le responsable.

• Dans les grandes entreprises la communication interne est souvent rattachée à la DRH qui connaît bien les salariés et les valeurs de l’entreprise.

Il y a une cohérence entre recrutement, formation, motivation et communication. Cette communication est austère et limitée.

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