ADM 2013 TN2

INTRODUCTION

Ce travail est une suite au premier travail fait pour aider l’entreprise le Noroît dans la promotion de ses portefeuilles.

Nous allons élaborer dans cette deuxième partie le plan de communication de la compagnie afin de lancer sa compagne de publicité.

1.DÉFINITION DES OBJETS MARKETING

Les objectifs marketing ont été spécifiés au premier travail

2. DÉFINITION DES OBJECTIFS DE COMMUNICATION

Vu qu’on n’a pas assez de données sur notre cas, il faut préciser que les chiffres cités comme objectifs sont annoncés d’une manière hypothétique.

2.1 Objectifs cognitifs et indicateurs de performance

Dans ce stade, le but est d’informer. On fixe des objectifs d’information et de familiarisation qui portent sur la connaissance du produit-service et de la compagnie.

Objectif #1

D’ici un an du lancement de Noroît, en date de…, le département des communications aura établi l’indice de notoriété de la compagnie et la mémorisation de sa situation géographique chez 20% des comités de retraite des PME sur le territoire de l’Abitibi- Témiscamingue.

Indicateur de performance

Après avoir énoncé cet objectif, on doit mesurer l’appartenance de la compagnie à l’ensemble évoqué. Cela veut dire qu’on doit mesurer l’appartenance de Noroît aux ensembles évoqués dans la mémoire de travail du client. D’une autre manière, le client nommerait le Noroît si l’on lui demandait de citer des noms de compagnies de gestion des portefeuilles.

On peut mesurer l’appartenance à l’ensemble évoqué en divisant le nombre de citations par le nombre de personnes interrogées.

Objectif #2

D’ici un an du lancement de Noroit, en date de…, le directeur du marketing aura fait atteindre l’indice de notoriété assistée des portefeuilles Noroît à 15% chez les comités de retraite des PME sur le territoire de l’Abitibi- Témiscamingue.

Indicateur de performance

Comme indicateur, on peut utiliser le ratio de l’efficience de la notoriété qui est calculé en divisant la part du marché des portefeuilles Noroît par leur notoriété.

Si le ratio d’efficience est élevé, il faut augmenter la notoriété. S’il est faible, notre objectif cognitif doit viser des objectifs de différenciation ou de catégorisation.

2.2 Objectifs affectifs et indicateurs de performance

Dans ce stade on cherche à émouvoir. On doit travailler l’image de la marque. On cherche à faire aimer le produit par la cible.

Objectif

Le 20 juin 20XX, le directeur du Marketing aura fait atteindre l’indice d’appréciation des portefeuilles de Noroît à 30% chez les comités de retraite des PME sur le territoire de l’Abitibi- Témiscamingue.

Indicateur de performance

Pour mesurer l’atteinte de cet objectif, on peut utiliser l’échelle à total constant comme outil de mesure d’attitude.

Le répondant doit répartir un certain nombre de points entre les attributs du produit-service. C’est un outil qui permet de mesurer à la fois les connaissances et les attitudes des clients.

2.3 Objectifs conatifs et indicateurs de performance

Il s’agit ici de modifier le comportement du client pour réussir la transition entre le désir d’achat et l’action d’achat.

2.3.1 Objectifs d’appel

Le but est de communiquer afin d’attirer les clients.

Objectif

À la fin de la compagne de distribution des dépliants sur les municipalités de la région de l’Abitibi-Témiscamingue (30 janvier 20XX), le directeur de marketing aura fait atteindre le pourcentage des appels téléphoniques des clients à 2% par rapport au nombre des dépliants distribués.

Indicateur de performance

Comme indicateurs de mesure, on fait le décompte des contacts téléphoniques.

2.3.2 Objectifs d’animation

Cet objectif consiste à créer une atmosphère favorable aux transactions. Cet objectif concerne à la fois les clients et le personnel de l’entreprise

Objectif

Suite à la compagne de bonification organisée le mois d’Octobre au profit des représentants de service à la clientèle, le directeur de marketing aura atteint une augmentation de 5% de la satisfaction des clients à la fin du mois de Novembre.

Indicateur de performance

On peut mesurer le taux de satisfaction des clients du service à la clientèle par l’envoi des sondages après chaque appel.

2.3.3 Objectifs d’Activation

C’est le comportement que l’on s’attend de voir chez les clients après une compagne de communication.

Objectif

D’ici le 30 Janvier 20XX, le directeur de vente aura atteint une augmentation de 2% des ventes des portefeuilles conservateur.

Indicateur de performance

L’indicateur sera le montant total des ventes et le nombre des transactions

2.3.4 Objectifs d’ancrage

L’ancrage est le degré de la fidélité ou la confiance que le client a envers une marque ou un produit service.

Objectif

D’ici la fin d’année 20XX, le directeur du département de loyauté aura fait diminuer le nombre des annulations de 5%.

Indicateur de performance

Les indicateurs de performance mesureront le nombre de renouvellement des contrats.

3. DÉTERMINATION DES AUDITOIRES CIBLES

3.1 Clients

La clientèle de Noroît est localisée dans la région de l’Abitibi-Témiscamingue. Elle est constituée des comités de retraite des petites et moyennes entreprises. Ces comités sont constitués des travailleurs qui viennent de différents niveaux : des techniciens, des cadres, des employés de bureau ainsi que des propriétaires et des actionnaires

3.2 Segment visé

Dans le texte (Le Noroît), on parlait brièvement de la volonté des propriétaires de Noroît de segmenter leur marché selon la répartition géographique. Cependant, toute communication serait très coûteuse pour couvrir une région de la taille de l’Abitibi-Témiscamingue.

Comme expliqué précédemment dans le premier travail, Il serait plus judicieux de segmenter le marché cible de Noroît en sous-catégories. Nous utiliserons une segmentation sociodémographique. Vu la diversité de la clientèle, nous allons utiliser les variables démographiques suivantes :

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