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Marketing bancaire

1. Première partie : le marketing bancaire et ses spécificités

1. Définition :

• Le marketing est un de moyen, d’actions , et de techniques , utilisés en management dans le but de satisfaire les besoins d’une clientèle rentable.
• Le marketing bancaire : c’est l’application de la démarche et des techniques marketings à l’activité bancaire ; la production et les services sont un moyen de satisfaction des besoins de la clientèle.

1. Spécificités du marketing bancaire :

• les méthodes que la banque doit intégrer sont comme suit :

• collecter les ressources a partir des fournisseurs de capitaux.
• Distribuer des capitaux auprès de la clientèle bancaire.
• La banque gère une gamme de produits destinés à une large clientèle.

1. La caractéristiques intrinsèques :

elle influencent directement le marketing bancaire ce dernier est marqué par :

• forte réglementation étatique et interprofessionnelle.
• Risque de manipulation de l’argent.
• Position forte pour vendre (crédit).
• Position faible pour acheter (ressource).
• Faible degré de culture du client par rapport aux services bancaires.

• En conclusion :la banque fait du marketing ; orienté vert le marché des ressources des capitaux, et le marché des emplois. L’institution bancaire doit élaborer une politique basée sur un plan marketing.

1. Deuxième partie : L’intérêt de la planification marketing dans la banque

Il existe plusieurs éléments pris en compte :

• Orientation vert l’avenir.
• Préparation à affronter l’avenir.
• Liaison des décisions aux moyens.
• Possibilité d’une meilleure coordination des effort.
• Fourniture des basses pour le contrôle en l’audit interne.

1. Plan marketing : utilisations et avantages :

1. Le plan marketing :

La banque établit un document posant la problématique, pour analyser les conséquences. En permettre la coordination de ses activités.

1. Utilité du plan marketing :

Il sert au lancement d’un nouveau produit ; ou à la commercialisation de   produits existants sur de nouveaux marchés.                              

              Son efficacité sera établie, suite à l’utilisation des outils du marketing bancaire.

1. Les avantages du plan marketing :

Il existe plusieurs avantages :

• Analyse de l’environnement afin de s’y adapter.
• Utilisation des ressources pour les possibilités de développement.
• Choix d’objectifs définis en concentrant les efforts sur des buts prédéterminés.
• Instrument actif et dynamique de la banque.
• Facilité les prises de décision, et oblige à s’organiser et à agir en commun.

1. Typologie et efficacité du plan marketing :

1. Efficacité d’un plan marketing :

• Etre standardisé.
• Prévoir les solutions et les actions correctives.
• Coordination des responsables et communication des informations.

1. Typologie  pour le plan marketing :

• Classification en fonction des problèmes à résoudre et l’horizon du plan.
• Planification marketing a long , court, moyen terme.

Il s’agit de mettre au point une stratégie ou d’un ¨marketing mix¨ qui   sert à combiner les outils du marketing afin de réaliser les objectifs et atteindre les cibles choisies.

• La planification marketing dans l’entreprise bancaire est un processus de décision à l’avance. Ce processus doit atteindre :

• Les objectifs de l’institution bancaire (part de marché).
• Les produits et services (carte de crédit, crédit à la consommation…).
• Les marchés (consommateurs).

• En conclusion :

L’ossature du plan marketing composé par :

• Synthèse d’informations pour éclairé le problème ; et élaborer le pronostic de l’entreprise.
• Déterminer des objectifs ; les cibles ….
• Choix des stratégies des moyens : « le marketing mix ».
• Contrôle des réalisations du plan.

1. Troisième partie : les outils marketing de la banque

Premièrement : la politique de produit / service :

L’activité bancaire est régi par la réglementation étatique et interprofessionnelle. De même l’optique technicienne dans la conception des produits et services nouveaux ; avec participation des clients.

La politique de produits doit réaliser une adéquation maximale de la production bancaire vis avis des besoins des consommateurs  cibles.

1. création de nouveaux produits :

1. La notion de besoin : concevoir les produits qui satisferont les besoins :

• besoin de transaction par chèque ; les avis de prélèvement …
• besoins de précaution par l’épargne : comptes sur livrets, bon de caisse…
• besoin de gestion de valeurs mobilières.
• Conseil et assistance.

Ces besoins s’expliquent par des motivations psychologiques des clients (sécurité, anonymat, rentabilité).

2. La notion de clientèle :

La banque offre les produits adaptés aux besoins spécifiques ; d’où la politique du produit bancaire : produits – client ou produit – marché.

1. La technologie : conditionne le produit bancaire par l’innovation technologique au particulier les télécommunications (cartes bancaire,  distributeur automatique des billets…).

• En conclusion : un nouveau produit correspond :

• A un besoin.
• A une clientèle cible.
• A l’état de la technologie.

1. L’entretien des produits existants : nécessite des habillages et ré-habillages pour le maintien de la qualité des produits. On distingue trois phrases dans la vie d’un produit bancaire :

1. phase de lancement : introduction du nouveau produit sur le marché par une large diffusion. Et risque d’imitation par les concurrents.
2. Phase de maturité : assez longue notoriété suffisante du produit, et maintien d’une stabilité en fonction des actions publicitaires.
3. Phase de déclin : plus longue (10 ans)

En raison de l’obsolescence le produit est délaissé, sans élimination. La clientèle résiste au changement.

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