Bts banque

Environnement bancaire

Effectuer des recherches sur les thèmes suivants :

 Les nouveaux acteurs : impacts et enjeux

 Les nouveaux moyens de paiements : impacts et enjeux

 Les « nouveaux » clients

 Les nouvelles agence

Caractéristiques Impacts Enjeux

Les nouveaux acteurs - banque en ligne (exclusivement sur internet

Nouveau concurrent / entité qui n’ont pas pour cœur de metier la banque mais ont choisi de faire de la banque leurs cœur de métier, qui utilise les canaux dématérialisée, - Innovation permanente

- Diminution des tarifs

- Attractivité tarifaire

- Accessibilité

- Fort taux d’attrition pour les banques de réseaux

Multi bancarisation des clients - convaincre des nouveaux clients

Qualité de service au niveau des conseils clients

Les nouveaux MP - le paiement sans contact

- Le portefeuille électronique

- Paiement mobile

-Cagnotte en ligne Augmentation du facteur risque

Les nouveaux clients - client qui passe à l’ère du digital

- Client pressé

- Qui ne veut pas se déplacé

- Ouverture de nouveaux service

Importance des canaux émergent (mail, chat) - autonomie du client

- Segmentation client

Nouveaux acteur pas forcément rentable - convaincre des nouveaux clients

Les nouvelles agences Changement radicales aux nouvelles pratique digitales

Réorganisation des agences - Agences bancaire moins fréquentées

Nouveaux usage de consommation - Simplifier le parcours client

- Changement de métier pour le banquier (+ de conseil)

Mise en place de cowerking

...