Le risque de dégradation de la relation clientèle et de l’image de marque de l’entreprise

BTS AM – Epreuve E5 : DOPS – code : AMDOPS Page 2 sur 5

De tout cela, découle le risque de dégradation de la relation clientèle et de l’image de marque de

l’entreprise.

En transition, les enjeux : important d’accroître l’attractivité de l’entreprise, de fidéliser nos conducteurs dans l’optique du

développement de notre activité, nécessité d’agir en raison des coûts importants.

II. Les propositions de solutions

Une partie du turnover étant inévitable, il convient d’agir sur le turnover évitable. Plusieurs leviers d’action sont possibles,

ils visent à fidéliser les conducteurs.

A. Agir sur le recrutement

Objectif : mieux recruter :

- Par une meilleure information des candidats sur les conditions de l’emploi (inconvénients mais un secteur

fortement recruteur, d’où perspective de stabilité dans l’emploi)

- en accordant beaucoup d’importance à la motivation lors de l’entretien des candidats

- par la mise en place d’outils : définition d’une fiche de poste, d’un profil de poste et des compétences clés,

mise en place d’une stratégie et d’une procédure de recrutement

- prévoir un espace sur le site de l’entreprise dédié au recrutement, e-recrutement, sourcing, utilisation des

réseaux sociaux

B. Mise en place d’une politique d’intégration :

Objectif : améliorer l’intégration dans la durée et renforcer le sentiment d’appartenance (développement de relations avec

les membres de l’entreprise, assimilation des valeurs et de la culture, accompagnement dans la prise de fonction, formation

si nécessaire)

- Mettre en place et formaliser un véritable processus d’intégration des nouveaux embauchés : soigner l’accueil

(présentation entreprise, fonctionnement, accompagnement…), mettre en place un tutorat (création d’un statut

de tuteur – volontariat - formation à prévoir) ; le tutorat permet au salarié nouvellement recruté de se

familiariser plus rapidement avec son environnement professionnel. Il participe directement au transfert des

compétences. L’encadrement du nouveau salarié permet donc à ce dernier d’être plus rapidement

opérationnel.

- Créer des documents de suivi du parcours d’intégration et de validation des compétences

C. Mise en place de formations tout au long de la carrière (en interne et/ou en externe) :

Objectif : développer la formation professionnelle continue afin

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