Discussion sur l’offre active de services en français

Commentaire pour équipe 13 

Nous sommes d’accord avec le point de vue de votre équipe sur l’offre active de services en français. Tout d’abord, l’approche de l’offre active doit être une approche au niveau institutionnel visant à faciliter l’accès au service en français. En plus, comme vous avez mentionné dans votre texte, cette offre active doit précéder la demande du client. Les fournisseurs de services doivent créer un aspect de visibilité en utilisant des affiches, des documents et de la communication verbale pour sensibiliser la communauté francophone qu’il s’agit d’un droit fondamental d’utiliser leur langue prédominante lorsqu’ils reçoivent des services.

Pour ce qui est de la seconde question, nous avons le même point de vue que vous sur la pertinence des cinq recommandations émises. Ces dernières sont proposées dans un but d’améliorer la situation de communauté minoritaire, de respecter les lois ainsi que la réforme de système de santé. L’objectif de cette offre active est surtout d’atteindre une équité d’accès aux services de qualité pour les francophones. Nous trouvons que la première recommandation sur la définition opérationnelle de l’offre active est prioritaire. Comme Normand (2020) a montré dans son article, les éléments clés dans cette définition sont la qualité équivalente des services dans les deux langues et la création d’un environnement qui suscite la demande de service en français. D’ailleurs, il est intéressant de lire votre avis sur la cinquième recommandation, car cette recommandation permet de mettre la définition de l’offre active en application. Le CNFS (2014) a mentionné dans leur étude que les services de santé de qualité dépendant non seulement de la capacité des professionnels à maîtriser des connaissances et des techniques précises, mais aussi de leurs habiletés à communiquer. Donc, le but de cette recommandation est de libérer des fonds pour que nos professionnels de santé soient mieux outillés afin d’appliquer l’approche d’offre active dans leur quotidien.

Références

Bouchard1, Beaulieu, M., & Desmeules, M. (2012). L’offre active de services de santé en français en Ontario : une mesure d’équité. Reflets (Sudbury), 18(2), 38–65. https://doi.org/10.7202/1013173ar

CNFS. (2014). La formation à l’offre active de services de santé et de services sociaux en français—La valeur ajoutée du Consortium national de formation en santé (CNFS). Reflets: Revue d’intervention sociale et communautaire, 20(2), 154. https://doi.org/10.7202/1027589ar

Normand, M. (2020). L’offre active de services en français : généalogie d’un outil de politique publique. Francophonies d’Amérique, 48, 37–59. https://doi.org/10.7202/1066872ar

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