Diagnostic CAF

2 : Services principaux

-Accompagner les usagers dans l’utilisation des services dématérialisés

-Avoir un maillage territorial pertinent

-Garantir une qualité de services aux usagers

-Adapter ses modalités de présence aux besoins des usagers.

Accueil information et orientation :

-Délivrer une information générale ou personnalisée, désirant connaitre les prestations et services susceptibles de répondre à sa situation, mettre la documentation partenaire à sa situation, mettre la documentation partenaire à disposition du public, permettre aux usagers l’accès au site partenaires dédié depuis les postes en libre consultation.

Facilitation numérique :

-Accompagnement dans l’utilisation des services en ligne et atelier d’inclusion numérique.

Facilitation administrative :

-Aide à la complétude de dossier, aide à la compréhension de courrier, vérification de la recevabilité des dossiers, facilitation de mise en relation avec les partenaires.

Accompagnement pour résoudre ou anticiper les difficultés :

-Identifier la complexité des situations individuelles selon les moyens mis à disposition.

Service lié

Appui à la recherche d’emploi

-Inscription, actualisation, télé candidatures, cv, lettre de motivation, accès aux offres d’emploi, information sur l’emploi et la formation, mise en relation vers les partenaires, aide à la rédaction d’une offre d’emploi, proposition de candidatures, simulation d’entretien d’embauche.

Accompagnement CAF

Accompagnement sur le site, constitution de dossiers sociale (APL…), déclaration de revenus, Les changements de situations et de coordonnées, les renseignements d’aide aux déclarations.

II-Démarche adoptée

1-Observations sur le fonctionnement de l’accueil :

Au cours de ces semaines de PFMP, j'ai pris le temps d'observer le comportement des visiteurs. En tant qu'agent d'accueil, j'ai noté avec soin leurs principales observations ou remarques. Les principales satisfactions portent sur les services complémentaires qui ont eu 47% des demandes en 2017 :

*Pôle emploi

-Cv, lettre de motivation

-recherche d’emploi

*CPAM

-Carte vitale

-Attestation

*CAF

-Constitution de dossier de prestation sociale (APL)

*CARSAT

-Dossier retraite

*MSA

Les principales attentes concernent

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