GRC VEEPEE

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Table des matières

I Présentation de l’entreprise Veepee        3

a)        Introduction        3

b)        Fiche signalétique de l’entreprise Veepee        4

c)        Problématique        4

II La dimension stratégique        5

a) Veepee élu service client de l’année depuis 10ans        5

b) Stratégie crosscanal        6

III La dimension technologique        10

III La dimension organisationnelle        13

Point rapide sur la gestion de la crise sanitaire COVID-19 :        14

En conclusion        15

Sitographie :        16

I Présentation de l’entreprise Veepee 

1. Introduction

Veepee appartient au groupe vente-privee, Veepee ouvre un nouveau chapitre de son histoire européenne avec la convergence des différentes sociétés qui le composent et leurs 6 000 collaborateurs vers une seule et même marque Veepee. Regroupant Privalia, Vente-exclusive, Designer & Friends, Zlotewyprzedaze, Eboutic et vente-privee, Veepee est aujourd’hui présent dans 14 pays et compte 6000 collaborateurs. Elle devient un acteur majeur du commerce digital européen, avec 72 millions de membres et un volume d’affaires de 3,7 milliards d’euros en 2018.

Veepee (anciennement Vente-privee.com jusqu'en janvier 2019) est une entreprise française de commerce électronique dont le président actuel et fondateur est Jacques Antoine Granjon. Créée en 2001, elle a développé un concept original de vente sur internet, dit vente événementielle en ligne au moyen d’un site web de ventes destiné à des membres (clients préalablement parrainés), auxquels sont proposées des ventes de produits de diverses marques bénéficiant de décotes par rapport aux prix dits publics. Ces ventes concernent de nombreuses catégories de biens marchands dans divers secteurs. L'accès aux ventes est réservé aux membres inscrits ; l'inscription est gratuite et désormais libre.

En effet, spécialiste depuis près de 20 ans du déstockage dans l'univers de la mode et de la maison, Veepee est le créateur des ventes événementielles sur Internet. Ces ventes limitées dans le temps ont permis d'initier un nouveau mode de consommation. Le partenaire des plus grandes marques, Veepee organise des ventes événementielles de produits de grandes marques dans tous les domaines : prêt-à-porter, accessoires de mode, équipement de la maison, jouets, articles de sport, high-tech, gastronomie... Une relation directe avec plus de 2500 marques partenaires dans toute l'Europe permet de proposer des prix fortement décotés : de -40 à -70% par rapport au prix boutique. La sélection rigoureuse des marques et des produits, la recherche d'un graphisme élégant et épuré, la fluidité de la navigation, le soin apporté aux expéditions et à la relation clientèle sont autant de gages de qualité offerts aux membres du club Veepee.

1. Fiche signalétique de l’entreprise Veepee

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1. Problématique 

Comment Veepee est-elle élue « Service client de l’année depuis plus de dix ans ? Quels leviers de sa relation client lui permettent d’afficher une croissance solide et durable?

Pour répondre à cette problématique, nous étudierons dans un premier temps, la dimension stratégique, puis la dimension technologique et enfin la dimension organisationnelle du marketing relationnel.

II La dimension stratégique 

a) Veepee élu service client de l’année depuis 10ans 

Rappelons d’abord que la stratégie marketing de Veepee est une stratégie de marketing relationnel. En effet, analysons les éléments suivants, Veepee est une entreprise de commerce exclusivement électronique et plus précisément de vente évènementielle en ligne, elle est une entreprise récente (2001), son cœur d’activité est totalement digital, elle n’a pas de point de vente physique en propre, on parle dans ce cas d’un « pure player » ; Toute la stratégie de Veepee repose sur sa relation avec le client dans le long terme, tout le long du cycle de vie de la relation client. Cette stratégie marketing se fait grâce à une collecte de données en continu sur le client et elle est mise en œuvre au travers d’outils tels que les datas, les logiciels de CRM, les bases de données, la connaissance du parcours client et les cartes de fidélité notamment. Elle est mesurée par des notions telles que la fidélisation, le taux d’attrition, de rétention la valeur à vie et la part de portefeuille. [pic 6]

Ainsi, dans un contexte actuel « volatile, incertain, complexe et ambigu » (J. Barrand), comme, nous l’avons vu précédemment Veepee étant une entreprise entièrement digitale, il est tout à fait légitime qu’elle se soit tournée vers une stratégie de marketing relationnel, qui est d’ailleurs la mieux adaptée à l’entreprise. A présent, intéressons-nous aux trois dimensions du marketing relationnel mis en place par Veepee : la dimension stratégique, technologique et organisationnelle.

Au niveau stratégique, rappelons tout d’abord que selon le dictionnaire du marketing, « La stratégie marketing est un plan d'actions coordonnées mis en œuvre sur le moyen ou long terme par une entreprise pour atteindre ses objectifs commerciaux et marketing. La stratégie marketing est une des composantes de la stratégie d'entreprise. » Mais alors comment Veepee entre-t-elle en relation ? par quels canaux ? au moyen de quelles actions marketing ?

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