Etude de marché

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Rapport : Enquête de  Satisfaction-Le site web de l’Encg Fès[pic 6]

Réalisé par :                                                Encadré par :

-ESSOURI Ranya                                                   Mr M.Benamar

-FADILI Nada

(S6-Groupe3)

Année Universitaire : 2018/2019

Introduction :

Dans le cadre de notre formation à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Fès, et sous l’encadrement et sur les consignes de Mr. M.BENAMER, notre professeur de la matière « Etude de marché » en semestre6,  que nous remercions fort pour ses efforts, nous avons eu l’opportunité de mener une enquête de satisfaction qui porte sur la satisfaction des étudiants de la troisième année précisément de l’ENCG à l’égard du  site web de l’école. C’est pour cette raison que  nous avons élaboré un questionnaire administré auprès de nos camarades de la promotion et cela afin d’obtenir des réponses concrètes et précises à nos interrogations.        

Puis après avoir collecté les réponses nous avons procédés par la suite à l’analyse de celles-ci selon la procédure de la recherche exploratoire et cela pour appliquer les informations requises lors de notre formation en Etude de marché.

Alors nous allons bien détailler notre enquêté de satisfaction dans l’analyse ci-dessous.

La Recherche exploratoire :

Dans le cadre d’une enquête de satisfaction, la recherche exploratoire consiste à bien définir les  différents facteurs qui influencent la satisfaction des clients et d’établir leurs perspectives dans la formation de la satisfaction client et hiérarchiser les facteurs.

Le site web de l’ENCG[pic 7][pic 8][pic 9]

1-Définition des facteurs de satisfaction :

Afin de réaliser notre enquête concernant la satisfaction des étudiants de la troisième  année(250étudiats) en vers le site web de l’Encg Fès, nous avons interrogé un échantillon de 25 étudiants du groupe 3 sur les critères les plus importants et les plus pertinents dans la réalisation d’un site web d’une grande école de l’étude supérieur comme la notre, et pour que ce site soit satisfaisant et facilement exploité par non seulement les étudiants, mais aussi le corps administratif et professoral de l’école.  

Nous avons déduits alors que les critères auxquels s’intéressent les étudiants en accédant le site web de l’école sont :

Après le rassemblement de ces critères, nous avons élaboré un questionnaire pour mettre en œuvre les facteurs de satisfactions de nos camarades.

2-L’élaboration d’un questionnaire de satisfaction :

Nous avons envoyé notre questionnaire concernant la satisfaction des étudiants à l’égard du site web de l’école sur votre boite mail.

3-Détermination des poids des facteurs de satisfaction :

Après l’élaboration de notre questionnaire, nous avons administré ce dernier précisément le Samedi 23 Mars à 17h au prés de nos camarades de la promotion et cela en le publiant dans les différentes plateformes de réseaux sociaux qui réunissent les étudiants de la troisième année ENCG Fès (Le groupe promotion 21 sur Facebook, et le groupe classe 3 sur Whatsapp).

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