Rapport de stage Celio.

Table des matières

Introduction 1

1 L’entreprise 2

1.1 L’historique 2

1.2 Les créateurs 3

1.3 Statut de l’entreprise 3

1.4 Celio en quelques chiffres 3

1.5 Clients 3

1.6 Localisation 3

1.7 Modes de distribution 4

1.7.1 Le magasin « traditionnel » 4

1.7.2 Le magasin « Flagship » 4

1.7.3 Le magasin « retail park » 4

1.7.4 Le magasin « Grandes surfaces » 4

1.7.5 Encore d’autres modes de distribution 5

1.8 Organigramme 5

1.9 Les « 4p » du marketing 6

1.9.1 Produits 6

1.9.2 Prix 7

1.9.3 Promotion (publicité) 8

1.9.4 Distribution (place) 9

1.10 Concurrents 9

1.11 Retour de marchandises 10

1.12 Moyens de paiement 10

2 Agencement 11

2.1 Agencement du point de vente 11

2.2 Agencement de la vitrine 12

2.3 Vols 13

3 Culture d’entreprise 13

3.1 Tenue de travail 13

3.2 Relation 14

3.3 Le personnel 14

4 Fiche métier 14

5 Tâches effectuées 15

5.1 Vêtements 15

5.2 Réception des marchandises 15

5.3 Service clientèle 15

5.4 Surveillance du magasin 16

5.5 Changement de prix 16

5.6 Changement des mannequins 16

Conclusion 16

Introduction

Durant la mi-février à la mi-mars, j'ai eu la chance de pouvoir effectuer mon stage chez Celio dans le cadre de mes études. Cela m'a permis de connaître et apprendre le monde du travail et de la vente.

J'avais tout d'abord postulé pour travailler dans les bureaux, chez Sibelga et avais reçu une réponse positive pour prester un stage d'une durée de trois mois dans leur société. Mais, malheureusement 3 mois cela n'était pas possible

Je n'ai pas baissé les bras et j’ai déposé plusieurs curriculum vitae en ville. En allant déposer mes curriculum vitae j'ai eu la chance de rencontrer Souade, la gérante du Celio d'Ixelles avec qui le courant est directement passé.

J'ai par la suite fait la rencontre du cogérant du Celio, Joël qui m’a directement mis à l'aise et m’a expliqué de A à Z les tâches que j'aurais à effectuer durant ce stage.

Mon objectif premier était de mettre en pratique ce que l'on a appris en cours sur le lieu de stage. Satisfaire les besoins du client, argumenter une vente, … Cela m'a permis de constater que l’organisation d’un magasin fait partie d’une entreprise à plus grande échelle.

1 L’entreprise

1.1 L’historique

1978 : création par Maurice Grosman de l'enseigne Celio rue Saint-Lazare à Paris.

1985 : création du concept de Celio par Marc et Laurent Grosman (les fils de Maurice Grosman). Un concept de magasin entièrement nouveau dédié à l’homme décontracté dans un magasin clair ou le client peut toucher les produits.

1992 : Celio possède 100 magasins en France et ouvre son premier magasin à l’étranger (en Belgique).

1993 : l’internationalisation de Celio continue avec le développement de la franchise et l’ouverture d’un magasin à Beyrouth au Liban.

2004 : 320 magasins dans le monde.

2006 : développement de l’enseigne via l’affiliation.

2007 : Celio lance son nouveau concept dédié à la ville, Celio*CLUB.

2008 : Celio s’implante en Inde sous la forme d’une Joint-Venture.

2009 : ouverture de la e-boutique pour le marché français.

2011 : Celio passe le cap des 1000 magasins en France et à l’étranger (dans plus de 60 pays) et poursuit son expansion.

2012 : ouverture du nouveau site logistique nord. Celio se lance dans l’activité chaussures.

2013 : ouverture de magasins succursales, en Pologne et au Luxembourg.

2014 : lancement du nouveau CELIOCLUB (la marque premium de Celio).

1.2 Les créateurs

La marque Celio a été créée par un couple, Maurice Grosman et son épouse, le 6 août 1978 sous le nom de Cleo 3000. Ils ouvrent leur premier point de vente sur une des avenues les plus commerçantes de Paris, la rue Saint-Lazare. Au début celui-ci était une grande boutique de prêt à porter féminin.

Peu de temps après, les deux fils de Maurice Grosman, Marc et Laurent, décident de rejoindre leur père dans l’aventure et décident de changer de cible et de proposer des vêtements pour hommes. Un changement d’enseigne s’impose alors, ce sera Celio, un nom à consonance à la fois masculine et italienne.

L’affaire fonctionne bien, et ensemble, ils ouvrent en 1981 un deuxième magasin dans la même rue et rapidement un 3ème dans les rues parisiennes.

Surfant sur la tendance plus sportwear et plus décontracté, ils proposent jusqu’à 15 couleurs différentes présentées, contrairement à leur concurrents, de

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