Rapport de stage wafa assurances

Université Mohammed V [pic 3]

Ecole supérieur de Technologie-Salé

Département : technique de management

Filière : Marketing bancaire et financier

Stage de fin d’étude effectué eu sein de : 

       [pic 4] 

                              Thème :

         Le marketing au sein des          compagnies d’assurances et son

         rôle dans la fidélisation des          clients

Préparé par : Loubna AMGHAR

  Encadrant école : M. Mustapha KOUZER

 Encadrant société : M. Najib AMAR 

Membres du jury : M. BENNIS

Durée du stage : du 27/04/2015 au 20/06/2015 

2014/20150          

Remerciements

Ce stage est bien le labeur d’un modeste effort, mais il est surtout le fruit d’une vaste contribution, et ce serait vraiment injuste de l’entamer sans rendre hommage aux personnes grâce auxquelles il a été réalisé.

C’est pour cela que je remercie infiniment M. Moustapha KOUZER Professeur à l’EST et encadrant pour ses précieux conseils et son orientation méthodologique judicieuse, qui ont été d’un apport indéniable pour l’aboutissement de ce travail. Qu’il trouve ici l’expression de notre considération et de notre profonde reconnaissance.

Ainsi je tien de remercier M AMAR TOUFIK directeur de l’agence AMAR de WAFA ASSURANCE, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’agence, et pour les informations qui m’a accordé, qui mon aidé de réaliser ce rapport.  

Nos remerciements vont également à :

L’ensemble du staff de l’agence AMAR de WAFA ASSURANCE  

L’ensemble de l’Equipe Pédagogique et du Corps Enseignant, pour leur générosité intellectuelle et leurs efforts inlassables pour l’émergence de compétences managériales nationales.  

Par ailleurs, nous tenons à présenter nos remerciements aux membres du Jury,

d’avoir accepté de juger ce modeste travail.  

En définitive, je ne saurais terminer, sans saluer la sollicitude, l’affection et l’appui moral constants et déterminants de mes parents, ma famille et tous mes amis. Qu’ils trouvent ici l’expression de ma profonde gratitude.

Sommaire

Liste des tableaux .................................................................................................................................... 3

Liste de figures ........................................................................................................................................ 3

Liste les abréviations ............................................................................................................................... 4

Introduction générale .............................................................................................................................. 5

Partie 1 : Présentation de l’agence « ASSURANCE AMAR» et les taches effectuées .............................. 7

Chapitre 1 : Présentation de la société « WAFA ASSURANCE » et ASSURANCE AMAR ....................................................................................... 9

Section 1 : Aperçu sur WAFA Assurance. ........................................................................................ 9

Section 2 : présentation d’assurance ‘’AMAR’’. ............................................................................ 13

Chapitre 2 : les taches effectuées au sein d’assurance AMAR ........................ 19

Section 1 : Déroulement du stage. ................................................................................................ 19

Section 2 : les compétences acquises. .......................................................................................... 22

Partie 2 : le marketing au sein des compagnies d’assurances .............................................................. 24 Chapitre 1 : le concept marketing dans l’assurance ......................................... 26

Section 1 : généralité sur le marketing des compagnies d’assurances. ........................................ 26

Section 2 : marketing mix des compagnies d’assurance. .............................................................. 31 Chapitre 2 : la fidélisation de la clientèle dans les assurances. ........................ 39

Section 1 : Méthodologie de l’étude ............................................................................................. 39

Section 2 : l’analyse de l’entretien ................................................................................................ 41

Conclusion générale .............................................................................................................................. 47

BIBLIOGRAPHIE ...................................................................................................................................... 48

Annexes ................................................................................................................................................. 49

Annexe 1 : Guide d’entretien ................................................................................................................ 50

Liste des tableaux  

Tableau 1 : fiche technique de WAFA assurance..................................................................10

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