NICOLAS, vente de vins et spiritueux

EXERCICE APPEL ENTRANT/SORTANT

Présentation de l’entreprise :        NICOLAS, vente de vins et spiritueux

                                        3, rue Mirebeau 18000 BOURGES

                                        Tel : 02 48 70 80 46

                                        Site web: www.nicolas.com

Contexte : Vous travaillez chez NICOLAS, magasin spécialisé dans la vente aux particuliers de vins et spiritueux. Il est 14h00 et votre responsable vous a remis une note sur votre bureau.

Passez la commande suivante aux Ets Grappes d’Or à Bordeaux :

24 bouteilles château Dillon 1995, 4,23€ la bouteille

24 bouteilles château Linas 1990, 8€ la bouteille

Demandez livraison immédiate, urgent.

Règlement à réception de la facture.

Coordonnées Ets Grappes d’Or :

Nom : Grappes d’Or

Adresse : Z.I ESTUAIRE

Téléphone : 05.56.60.28.84

Courriel : grappesdor@orange.fr

Service commercial : Mr Rondeau

Service administratif : Mme Migeon

DIALOGUE

• Bonjour, Société grappes d’Or Sebiha à votre service
• Warda de la société Nicolas Bonjour
• Je me permet de vous contacter pour savoir s’il était possible de passer une commande.
•  Etes-vous déjà cliente ?
• Oui nous avons déjà acheter chez vous
• Très bien je vérifie vos coordonnées
• 3 rue Mirebeau 18000 Bourges. 02.43.70.80.46
• Effectivement vous êtes bien cliente chez nous
• Que puis-je faire pour vous ?
• Je souhaite commander 24 bouteilles château Dillon 1995
• Un instant je vérifie mon stock
• Je vous confirme que nous avons bien les 24 bouteilles château Dillon 1995 en stock au tarif unitaire 4,23€ ce qui fait 101,52€ les 24 bouteilles. Vous souhaitez commander une autre référence ?
• Ainsi que 24 bouteilles de château Linas 1990
• Très bien je vérifie également cette référence
• Je vous confirme que nous avons bien les 24 bouteilles bouteilles château Linas 1990 en stock au tarif unitaire 8€ ce qui fait 192€ les 24 bouteilles
• Est-ce qu’il vous faut autre chose ?
• Non ce sera tout
• Il nous faut la commande impérativement aujourd’hui
• Oui bien sur est ce que cela vous convient entre 17h et 18h
• Oui cela me convient
• Merci c’est gentil de votre part
• Est-ce que je peux envoyer un mail de confirmation ?
• Oui je vous laisse préciser votre numéro de commande : 6785D
• Je récapitule votre commande, 24 bouteilles château Dillon 1995 à 101,52€, 24 bouteilles château Linas 1990 à 192€ soit un total de 293,52€ TTC livrées aujourd’hui entre 17h et 18h à 3 rue Mirebeau 18000 Bourges. C’est bien ça ?
• Oui
• Ai-je bien répondu à votre demande ?
• Oui, je vous remercie de votre réactivité et bonne fin de journée à vous
• Je vous en prie, madame Warda bonne fin de journée à vous aussi

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