les résultats obtenus.
Date et durée : Stage du 26/11/18 au 22/12/18 pour une durée totale de 4 semaines.
Le contexte professionnel :
- Lors de mon stage, l’équipe à sue me transmettre les valeurs de Devred en terme de qualité de vendeurs. Apres quelques ventes en accompagnant seulement les clients jusqu’à la caisse, Mme Blanc m’as permis d’encaisser et ainsi réaliser des ventes jusqu’au bout.
(Coef diapositive 17 : la fidélisation du client)
- Au sein de Devred 1902, les méthodes de ventes pratiquées sont la vente assistée et la vente traditionnelle. Pour ce faire, l’équipe se doit d’être informée de chaque détail des produits, de leurs compositions à leurs points forts. L’équipe doit donc remplir ses objectifs tant journaliers qu’hebdomadaire tout en garantissant la qualité de service à la clientèle.
(Coef diapositive 3 8 9 : les outils d’aide à la vente et les besoins du client)
- L’entreprise Devred a sans cesse pour objectif d’augmenter son chiffre d’affaire, son taux de transformation ainsi que son panier moyen. Pour cela des objectifs journaliers sont mis en place, changeant et venant du réseau, ils sont diffusé par mails chaque matin, les ventes complémentaires et additionnelles sont fortement mises en avant.
(Coef diapositive 15 16 : les ventes additionnelles et complémentaires)
Les objectifs poursuivis :
- Les cibles des objectifs : les clients.
- Quantitatif : augmenter le PM, le TT et le CA tout en fidélisant le client et en effectuant les ventes dans le respect.
- Qualitatif : proposer un service de conseil client de qualité tout en ayant un magasin ordonné.
La méthodologie utilisé :
- Booster le dynamisme des vendeurs.
- Utiliser le SONCAS et la typologie client.
- Fortifier le plan de questionnement.
- Accentuer sur la fidélisation gratuite.
- Mettre en avant les accessoires.
- Rangement de magasin en permanence.
- Nettoyage du magasin chaque soirs.
Les moyens et techniques mis en œuvre :
- Assurer une bonne ambiance dans l’équipe.
- Affichage de la typologie client et des caractéristiques des produits dans la réserve.
- Découvrir en détail les attentes des clients grâce à des questions précise aidant à la vente.
- Proposer la fidélisation lors de l’achat ainsi que lorsqu’il y a du monde en caisse.
- Proposer de superposer des accessoires sur des vêtements pliés sur table tel qu’un nœud papillon avec une chemise.
- Pliage des vêtements de suite sur la table de pliage, déambulation dans le magasin pour assurer la propreté et vérification de la propreté des cabines.
- Nettoyage du sol, des miroirs, des cabines et de la réserve.
(Coef diapositive 3 / 4 / 5 / 6 / 7 / 15 / 16 )
Les résultats obtenus :
- Le PM est passé de 90,08€ à 75,57€ ce qui pourrait être expliqué par une chute de la fréquentation du centre commercial liés à de violentes manifestations sur le port de Toulon.
- Le TT est passé de 14,02% à 15,70% ce qui pourrait être expliqué également par ces manifestations, il y a moins eu de clients de passage.
- L’objectif de CA hebdomadaire est passé de -4,8% à +36,12% grâce à une période de fête.
- Les ventes additionnelles et complémentaires ont grimpé grâce également à une période de fête.
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