Acrc MACIF

1. DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE

1.1. Contexte Géographique :

A) Zone de Chalandise

Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients (point de vente de

Aubagne°)

Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est que:

- la Zone Primaire, est délimitée par une distance comprise entre 0 et 5 minutes pour atteindre l’unité commerciale

- la Zone Secondaire, entre 5 et 15 mn

- Enfin, la Zone Tertiaire, entre 15 et 25 mn

Le cabinet fait face a deux types de concurrences, dans cette zone. D’une part directe : ASSU 2000, AXA (le leader national), AGF d’autre part indirecte (les banques …)

B) Analyse de la zone de chalandise (d’après les données du COMPAS)

Profil des habitants de la zone :

Age

Sexe

La zone de Chalandise

Moins de 18 ans

Homme/Femmes

20,9 %

18-24 ans

Homme/Femmes

7,3 %

25-39 ans

Homme/Femmes

28,1 %

40-59 ans

Homme/Femmes

25,5 %

60-74 ans

Homme/Femmes

11,3 %

75 ans et plus

Homme/Femmes

6,8 %

Notre clientèle

Notre clientèle est majoritairement composée d’homme et de femmes âgés de 40-59 ans. Cela s’explique par une sélection des risques (clients) de la part de la MACIF qui n’assure pas les jeunes conducteurs sauf s’ils possèdent un contexte commercial (c'est-à-dire parents possédants 2 contrats depuis 2ans).

Les 40-59 ans possèdent en générales 50% de bonus et sont donc de très bons conducteurs et la MACIF propose de très bonnes formules à bon prix pour cette catégorie de clients.

1.1.3 Moyens d’accès au point de vente

Le cabinet se situe dans une zone avec des places de parking gratuite mais peu nombreuse.

Il se situe à 5 minutes du centre ville en voiture et à 15 mn à pied. La zone est desservie par des lignes de bus 180 et 111 et de la ligne de métro 8 Direction : Avenue de Verdin.

Elle se trouve à proximité de

1.2 Contexte Organisationnel

1.2.1. Horaires d’ouverture

Ils sont adaptés au marché local :

-Du Lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 puis de 14h00 à 17h30 /Le Vendredi le cabinet ferme à 17h.

1.2.2. Le réseau auquel l’unité commerciale appartient

MACIF est un groupe d'assurance dont les origines remontent à 1960. Depuis sa création, il se fonde sur un mode de fonctionnement mutualiste : une assemble générale de représentants élus par des clients sociétaires à pour charge de nommer le conseil d'administration, d'approuver les comptes et de valider les grandes orientations de la mutuelle. La MACIF est donc membre à part entière de la grande famille de l'économie sociale, dont elle tire quelques grandes valeurs : MMA est un groupe de cabinet crée depuis le 1er octobre 1978 sous l’enseigne de la MACIF..

a) La répartition des cabinets

En ce qui concerne MMA, le réseau est structuré de la manière suivante. : il est composé de 3 points de ventes, tous situés dans les Bouches du Rhônes:

Le cabinet de TOULON (3 employées)

Le Cabinet de MARSEILLE (4 employées + un stagiaire)

Le cabinet de la CIOTAT (3 employé)

Il arrive qu’une des collaboratrices de l’agence de Aubagne se déplace dans l’agence de la Ciotat si besoin (en cas d’absence ou de formation de la collaboratrice…) ;

b) L’organigramme de l’unité commerciale locale

Nous possédons une équipe de 4 personnes au cabinet de La Ciotat :

- Messieurs Dames Régis et Florence - les agents généraux

- Madame Veronique Chauffin - Collaboratrice – 49 ans

- Messieurs Cristophe klutsch– Collaborateur – 43 ans

- Mademoiselle Danielle … – Collaboratrice- 52 ans

- Mademoiselle Lydie Begue – Stagiaire en BTS MUC– 22 ans

c) Répartition des tâches par fonction

Les agents généraux: Ils s’occupent essentiellement de la gestion et du bon fonctionnement des 3 agences. Ils gèrent aussi toutes les affaires concernant les assurances professionnels et immeubles (car ce type de clientèle nécessite un déplacement).

Mme Florence Turpins: Elle gère le front office, c’est la principale collaboratrice, elle a également pour rôle de motiver l’équipe en cas d’absence des agents et de répartir les tâches.

Les Collaborateurs (Mme Veronique Chauffin et Mr Régis): Conseiller, accueillir et orienter les clients, développer les ventes fidéliser les clients, gestion des

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