Presentation De La Macif ACRC

1. Présentation de l’entreprise et le réseau

 Les grandes dates :

 1960 : création de la Macif

 1987 : régionalisation en 11 régions

 1999 : ouverture du Macitel

 Quelques chiffres :

 5 millions de sociétaires

 17 millions de contrats gérés

 3.4 contrats par sociétaire

 94% de fidélisation des sociétaires avec la certification de service pour l’année 2010 (AFNOR)

 Région centre :

 275000 sociétaires

 2.5% du CA national

La Macif est une mutuelle qui commercialise des produits d’assurance et bancaires. Elle est 4éme au rang mondial sur le marché de l’assurance.

2. Contexte géographique

La région centre englobe 11 départements et commercialise ses produits par une stratégie multi canal :

 40 Points d’Accueil Physique

 1 Point d’Accueil Téléphonique

 1 site internet macif.fr

3. Contexte organisationnel

 Centre de gestion 7 rue Colbert 03400 YZEURE

 Direction régionale 1et 3 rue de l’emballage 03200 VICHY

 La région compte 370 salariés dont 50 au Macitel

 Le Macitel reçoit tous les appels de la région centre avec un seul numéro : 0969394965

 Horaires d’ouverture : du lundi et vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 12h30

 L’équipe commerciale :

50 salariés gérés par :

 1 responsable commerciale Cristelle Lhoste

 2 cadres commerciaux Véronique Viars

Sebastien Deret

 1 cadre technique Lucie Quiquandon

 Le recrutement :

Le niveau d’étude requis est le BTS avec si possible expérience commerciale.

Le recrutement se déroule en 2 étapes :

- un entretien avec un manageur et son responsable commercial

- un 2ème entretien avec le responsable commercial et la directrice des ressources humaines.

A l’issue du recrutement une formation théorique et pratique de 3 mois est dispensée aux nouveaux embauchés qui est suivie d’un examen final d’embauche (il faut obtenir au moins 12 /20).

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