Mission ACRC BTS MTS MUC

FORME PONCTUELLE

Fiche BILAN n°1

RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE

• MANAGEMENT OPÉRATIONNELLE DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE

STAGIAIRE :

Nom : X

Prénom : X UNITÉ COMMERCIALE :

Raison sociale : SARL X

Adresse : X

Intitulé de la mission : Période : Novembre 2010

COMPÉTENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIR ASSOCIES MOBILISÉS

C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique

C21 Assurer le fonctionnement de l'UC S421 La relation commerciale et son contexte

C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale

C51 Élaborer une offre commerciale adapté à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l'unité commerciale

C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L'évaluation des performances

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire

C54 Dynamiser l'offre de produits et de services S532 L'équipe commerciale

C63 Enrichir et exploiter le système d'information commerciale S54 L'organisation de l'équipe

C64 Intégrer les technologies de l'information dans son activité S61 Gestion courante de l'UC

S63 Gestion de l'offre de l'UC

S65 Évaluation des performances de l'UC

S7 Communication

S82 L'organisation de l'information

S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

S853 La mise en place de l'offre de l'UC

S87 Présentation et diffusion de l'information commerciale

ANALYSE SYNTHÉTIQUE DE LA MISSION

(contexte, degré d'autonomie, taille de l'équipe, objectifs, ressources, activités réalisées, ...)

CONTEXTE DE LA MISSION Nous avons remarqué une baisse des ventes de certains de nos produits de décoration et d'art de la table. Placés au même endroit depuis un moment, les clients n'y prêtaient plus attention.

DEGRÉ D'AUTONOMIE Autonomie partielle.

Mon travail a été supervisé par une vendeuse.

OBJECTIFS DE LA MISSION - Redonner aux clients l'envie de regarder

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