LES TECHNIQUES DU COACHING: Etude de cas de Jean-Pierre

Ludivine MORIN                Août 2021

N° d’élève : P32968A                Ref du Cours : 493.0117

LES TECHNIQUES DU COACHING :

Etude de cas de Jean-Pierre

        Le coaching est une technique d’aide dans une démarche de changement. Le rôle du coach est d’accompagner le coaché à trouver lui-même les moyens de surmonter ses difficultés et d’identifier les ressources qu’il a pour y faire face.

        Dans cette étude de cas, l’objectif est de dérouler le processus d’accompagnement de Jean-Pierre pour l’aider à comprendre quels sont les réels enjeux de cet oral pour lui, de l’amener à comprendre en quoi est-ce si important et pourquoi cette situation lui génère du stress.

        Mon rôle en tant que coach va consister à aider Jean-Pierre à mieux vivre cette situation pour réussir à la gérer et à aller au bout de sa démarche. Pour ça nous partirons du présent (les attentes du client) pour aller vers le futur (ses objectifs). Nous tenterons alors d’établir un plan d’action pour y parvenir.

        Ce coaching comme tout coaching pour être efficace doit suivre un cheminement précis et construit pour ne pas aller dans tous les sens et aller à l’essentiel en cherchant les solutions les plus adaptées.

        La première étape du coaching c’est l’accueil, je vais dans un premier temps montrer tous les éléments nécessaires à un bon accueil et en quoi celui-ci est primordiale pour le bon déroulement du coaching.

        Ensuite nous verrons comment établir les objectifs précis du coaché dans ce coaching au travers d’un questionnement et d’une qualité d’écoute.

        Cette seconde étape nous permettra de définir les points à travailler et d’en déterminer un plan de travail et les outils pouvant aider dans la réalisation du plan de travail.

        Enfin nous déterminerons les différents éléments pour conclure la séance du coaching.

        Pour s’assurer que le coaching soit efficace la première étape c’est l’accueil. En effet, la première impression et la création d’un environnement confiant et serein sont primordiales. Il faut que Jean-Pierre se sente à l’aise, en confiance pour que sa démarche soit constructive et positive.

        J’attacherai donc une importance particulière au lieu où se déroulera le coaching. J’imagine un endroit cosi pour mes coachings, qui alliera simplicité, sérénité dans une ligne épuré. Nos échanges se feront en face à face sur des fauteuils sans bureau entre nous pour créer un contact et éviter un coté trop solennel avec une distance inappropriée que créerait un bureau. Cette disposition en face à face permettra un contact tout en gardant une distance neutre. L’important étant de réussir à créer un lien de confiance sans empiéter l’espace personnel, la juste distance est le premier élément pour favoriser l’échange.

        Je m’assurais que les meilleures conditions pour favoriser l’échange soient réunis (pas de téléphone…)

        La première impression passera par le lieu mais aussi par moi ma présence, ma posture, ma manière d’être. Je dois inspirer confiance et créer un climat permettant un échange grâce à une écoute active (silence, reformulation), une posture droite, épurée, humaine, assurée mais laissant place à une proximité adaptée.

        Ensuite, dans cette phase d’accueil je donnerai une définition du coaching pour être sur que le client sache quel chemin il s’apprête à emprunter. L’objectif est de comprendre ce qui l’a poussé à venir me voir.

        Le coaching est une démarche personnelle, que vous souhaitez enclencher pour changer et avancer. Je vais dans cette démarche vous guider dans votre cheminement en vous orientant à travers des questions. Je ne suis pas la pour vous donner les solutions à vos problèmes mais pour vous guider pour trouver en vous les ressources et forces nécessaires pour réaliser votre projet. Je vais travailler avec vous pour vous permettre de prendre conscience de votre potentiel et de l’optimiser. Notre accompagnement se fera par le dialogue et les échanges, je ne vous donnerais pas de leçon sur ce qu’il faut faire ou non.

        Je pourrais lui demander : « Qu’est-ce qui vous amène ? »

        Il est important de lui laisser un temps de réponse pour que je puisse repérer ce que le client sait du coaching et voir si ce qu’il attend correspond à ce que je peux lui proposer.

        Exemple de question :

                Qu’est ce qui vous fait penser que le coaching pourrait vous être utile ?

        Nous aborderons ensuite la question du respect, de la confidentialité, de la déontologie. Il est important que je montre et que le coaché comprenne la posture du coach qui implique que je ne suis pas là pour juger, que mon attitude n’est pas directive mais celle d’un guide, je suis là pour le comprendre même si nous ne sommes pas d’accord, je cherche à me mettre à sa place pour le guider vers la solution qu’il en lui je ne suis pas ni son conseiller, ni son thérapeute.

Une fois ces premiers éléments échangés je laisserai la possibilité au coaché de poser ses questions sur le déroulement de la séance.

Exemples de question :        

                Qu’attendez-vous de moi ?

                Avez-vous des questions, des points à éclaircir avant de continuer ?

        Cette phase d’accueil est la première étape qui conduira à la seconde qui va consister à écouter, questionner le coaché pour déterminer de façon précise le ou les objectifs. C’est une phase d’écoute active, de questionnement de reformulation, c’est le coaché qui parle et moi je l’écoute pour définir les pistes de travail de solutions qu’il pourrait mettre en place. Dans cette phrase je chercherai à comprendre de façon très précise la demande de Jean-Pierre.

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