Corrigé d'épreuve formative.

Corrigé de l’épreuve formative

Tutorial 1: J’écoute

N’oublions pas qu’en matière de communication, un large éventail de possibilités de réponses s’offre à nous, dans le respect de nos forces respectives!

1.

Il ne faudrait pas se fier aux paroles émises par Madame Marcuse mais davantage à son langage non-verbal puisque ce dernier, lorsqu’il est en contradiction avec le message verbal, reflète plus fidèlement la pensée véritable de la personne.

2.

▪ L’investigation 

▪ La vérification des perceptions :  (en 3 étapes)

Ex. : Vous me dites que ça va Madame Marcuse, mais je vois que vos mains tremblent….(les faits);

        Comme si quelque chose vous perturbait…(interprétation);

        Ai-je raison de m’inquiéter? Puis-je faire quelque chose pour vous? (demande d’éclaircissement);

3.

Ce sont des idées préconçues qui biaisent la juste perception des faits (déductions erronées).

4.

Monsieur Pétropoulos, en raison de différences culturelles possiblement, semble entretenir un stéréotype attribuant une plus grande confiance à l’endroit d’un homme plutôt qu’une femme. D’autres influenceurs de la perception : l’âge, la religion, le statut (médecin vs inf.) etc. Plusieurs réponses possibles…

5.

▪ Simone fit usage d’une question basée sur une présomption…. Elle a livré une interprétation sans vérification.

Il faut remplacer les déductions par les faits…. « Je constate que vous avez le teint pâle »

La vérification des perceptions… « Comment vous sentez-vous présentement? »

6.

Mvt corporel (orientation, posture, geste, expression faciale, regard) paralangage (voix : ton, débit, volume), pause, soupir et rire), Toucher, Apparence physique, Temps accordé (chronémie)

7. Perception

1) Sélection : tout n’est pas capté mais selon – stimulis (intenses, inhabituels, répétitifs, motivations et besoins)

2) Organisation : chacun établit des liens particuliers entre les informations recueillies;

3) Interprétation : en fonction de nos exp pers, attentes, présomptions, conn  faits, degré engagement rel, satif relation 

8. Volet affectif de la profession :

▪ L’empathie : Simone prêtera d’abord attention aux émotions ressenties chez sa patiente.  En les verbalisant, Simone confirme qu’elle y est sensible.  La patiente peut alors se sentir comprise dans ce qu’elle ressent intérieurement.

▪ L’écoute de soutien : rassure, réconforte, réitère sa disponibilité…..

▪ Volet informatif : prend le temps de bien expliquer les traitements qui lui seront faits (pourquoi et comment)

    « Préparation cognitive ».

9.

Cette 1ère impression est tenace.  En effet, lorsque nous avons formé notre opinion, nous avons tendance à déformer l’information qui lui est contradictoire pour la faire coïncider, sans égard à la réalité.  

10.

Oui, la patiente s’en apercevra car le langage non-verbal contredira le message verbal.

11. Non!

Sympathie : ressentir, partager l’émotion vécue par l’autre personne.

...