Mémoire sur la communication. Plan.

PLAN DE MEMOIRE

Table des matiÈres

Introduction générale        

Partie 1 : Cadre Théorique        

Introduction        

1. Section I : L' ESN au cœur de l'ère numérique        

1.1 Concept et historique        

1.1.1.1        Qu'est ce qu'une ESN ?        

1.1.1.2        Le système d'information        

1.1.1.3        Le Secteur d’activité : TIC        

1.2 Les spécificités organisationnelles d’ENS        

1.2.1.1        Capital Immatériel à forte Valeur Ajouté        

1.2.1.2        Complexité liée à l’incertitude des projets        

1.2.1.3        Complexité organisationnelle        

1.2.1.4        La complexité technologique        

1.2.1.5        Composition de l’équipe : Profil commun        

1.3 PRODIT Services : ESN Tunisienne        

1.4 Analyse SWOT de la société PRODIT        

2. Section II : Au travail l'Intelligence Emotionnelle plus que le QI        

2.1 Naissance et déploiement du concept  IE        

2.2 De l'émotion à l'intelligence émotionnelle        

2.2.1.1        Les différentes facettes des émotions        

2.2.1.2        Définition de L'IE        

2.3 Les Modèles de l’intelligence émotionnelle        

2.3.1.1        Justification de choix du modèle de Goldmen        

2.4 Les dimensions de l’IE selon le modèle de Goldman        

2.5 Les compétences Emotionnelles        

2.5.1.1        Compétences émotionnelles nécessaires dans une équipe d'informaticiens :        

2.6 L'objectif de l'IE        

2.7 QI Versus QE        

2.8 La gestion des émotions au travail :        

2.8.1.1        Le Processus émotionnel au travail, conséquences et leviers de gestion        

2.8.1.2        La responsabilité sociale de l'entreprise        

2.8.1.3        Conséquence d'un processus émotionnel déficient        

3. Section III: Intelligence émotionnelle au service des performances        

3.1 La performance globale de l'Entreprise        

3.1.1.1        Définition des critères de Performance        

3.2 Choix d’Indicateurs de mesure de performances        

3.2.1.1        Le navigateur Skandia        

3.2.1.2        Les indicateurs de Mesures        

3.2.1.3        Interaction entre différentes performances        

3.3 Impact de l’IE sur la performance au sein des ENS        

3.3.1.1        Au delà d'un dirigeant, un leader        

3.3.1.2        Capital humain, générateur de performance        

3.4 Conclusion        

Partie 2 : Méthodologie et matériau empirique        

Introduction        

1. Section 1 : Recherches Terrain        

1.1 Méthode de Recherche        

1.1.1.1        Choix de la population        

1.2 Mesure        

1.2.1.1        Guide d’entretien        

1.2.1.2        Questionnaire de l’intelligence émotionnelle        

1.3 Procédure        

2. Section 2 : Mise en œuvre des Techniques        

2.1 Présentation des résultats        

2.1.1.1        Résultats du Guide d'entretien        

2.1.1.2        Résultats du test d'évaluation personnelle de l'intelligence émotionnelle (SSEIT)        

2.2 Analyse et interprétation des résultats        

2.2.1.1        Résultats de Guide d'entretien        

2.2.1.2        Résultat des Tests d'évaluation de l'intelligence émotionnelle (SSEIT)        

3. Recommandations :        

Conclusion        

Conclusion générale        

Bibliographie        

Table des annexes        

Annexe 2 :Test d'évaluation personnelle de l'intelligence émotionnelle        

Annexe 3 : Résultat du Test d'évaluation personnelle de L'IE        

Idex des Abréviations

ESN : Entreprise de services du numérique

IE: Intelligence émotionnelle

ONG : Organisation Non Gouvernementale

PPP: Partenariat Publique Privée

QI : Quotient Intellectuel

QE : Quotient Emotionnelle

RSE : Responsabilité Sociale d'Entreprise

SSEIT: Echelle Schutte Self-Report Emotional Intelligence

...