L'évolution de la distribution

Distribution Année Spéciale

L'évolution de la distribution

Travail à faire :

A partir des deux textes suivants, retrouvez les évolutions probables de la distribution dans les années à venir.

Vous aurez le souci de structurer votre pensée

I Les causes de l'évolution :

Comportements des consommateurs en mutation : « La montée de l'individualisme a mis à mal le modèle de la consommation de masse »

– Augmentation du désir de services « ne vous contentez pas de nous vendre des produits »

– Consommateurs éduqués : « mieux informés et connectés en permanence »

– Leader d'opinion, conseillers se trouvent dans le cercle d'influence réduit : « famille, amis, sites d'informations, réseaux sociaux »

Des technologies au service des distributeurs :

- Une révolution technologique attendue

« Ce sont les nouvelles technologies qui devraient constituer le bouleversement le plus important, pour 64 % des professionnels et 59 % des experts »

– Une évolution technologique qui rend possible le multi canal :

« Les stratégies multicanal vont s'intensifier dans les dix prochaines années »

« le virage « technophile » du parcours client, qui emprunte au moins deux canaux, entre sites web, téléphones mobiles ou bornes en magasin (…) »

– Des adaptations techniques de l'ensemble de la chaine logistique : « plate-forme informatique rationalisée capable de croiser instantanément les données des produits avec celles recueillies auprès des consommateurs ».

– Des innovations incessantes et synonymes de meilleurs ciblages des besoins :

« offrir des points de fidélité aux clients qui se géolocalisent dans le magasin, pour y indiquer à la fois leur venue et leur parcours. Une précieuse mine d'informations pour les commerçants »

II Les conséquences :

Une modification en profondeur du métier de distributeur :

– Par l'abandon d'un canal unique :

« On quitte un modèle où les distributeurs achètent de la marchandise qu'ils poussent ensuite vers les clients, avec des canaux qui fonctionnent en parallèle. »

« la mue d'un modèle commercial qui redevient gagnant autour d'un dénominateur commun : le « multicanal » intelligent et optimisé. »

– Par une relocalisation des points de vente :

« En revanche, un véritable optimisme se dégage concernant l'avenir du commerce en centre-ville, en particulier dans les petites et moyennes agglomérations. »

Une vente plus individualisée et une connaissance plus détaillée des besoins des clients :

– Grâce aux bases de données :

« Résultat : un shopping

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