Communication, fiche de révision
Commentaire de texte : Communication, fiche de révision. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Jordan74 • 19 Juin 2017 • Commentaire de texte • 274 Mots (2 Pages) • 574 Vues
- Communiquer
Communication orale : verbale et non verbale : 7 % mots, 38 % inflexion ( ton, rythme, volume, intonation, débit, élocution) et 55 % gestes.
Dvp son potentiel : Intellectuel, Humain, Psychologique, Physique.
Dvp son efficacité pro.
- Gérer ses priorités
- Hiérarchiser les tâches
A : importante / urgente
B : non urgente / importante
C : urgente / - importante que A
D : non urgente / importante
8 lois du temps
Douglas : ranger bureau
Carlson : limiter interruptions
Murphy : garder marge pour imprévue
Pareto : se focalisez sur l’essentiel
Ecclésiaste : varier activités
Parkinson : fixer délais
Laborit : faire + dur en premier
Illich : s’accorder des pauses
Planification activités : méthode NERAC
NOTER : tâches à faire
ESTIMER : durée de chacune
RESERVER : 40 % du temps réservé pour imprévus
ARBITRER : degré d’Importance et d’Urgence
CONTRÔLER : Objectif atteint ? Amélioration envisagée ?
Gestion émotions
Joie, peur, surprise, fierté, intérêt
Tristesse, colère, dégoût, honte, stress
Connaître son environnement
Entreprise :
Produits / services :
Marché :
Clientèle :
Vendre un message
- Parler positivement
- Le oui et
- Argumentation structurée / perso
- Analyse transactionnelle
- PNL ( Programmation Neuro Linguistique )
- Maîtriser un entretien de vente
- besoin / produit
- intervenants
- stratégies
Besoin du consommateur :
- Pyramide Maslow
Motivations achats :
- Hédoniste : envie d’acheter
- Oblative : besoin d’acheter
- Auto-expression : volonté de réaliser qqch pour soi-même
Freins d’achats :
- Peur
- Risques
- Inhibition : réaction qui ralentit le fonctionnement d’un organe
Bon objectif : SMART
Spécifique : préçis / perso
Mesurable : chiffré / quantifié
Ambitieux : stimulant
Réaliste : accessible / partagé
Temps : délais / échéances
Objectif commerciaux :
- Qualitatifs
- Quantitatifs
- Vente additionnelle
- De repli
- De recommandation
Pourquoi utiliser une méthode vente ?
- Prise de contact
- Découverte des besoins
- Propositions / Argumentation
- Traitement Objections
- Concrétisation
- Vente Complémentaire
- Après-Vente
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