LaDissertation.com - Dissertations, fiches de lectures, exemples du BAC
Recherche

Communication, fiche de révision

Commentaire de texte : Communication, fiche de révision. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  19 Juin 2017  •  Commentaire de texte  •  274 Mots (2 Pages)  •  574 Vues

Page 1 sur 2
  1. Communiquer

Communication orale : verbale et non verbale : 7 % mots, 38 % inflexion ( ton, rythme, volume, intonation, débit, élocution) et 55 % gestes.

Dvp son potentiel : Intellectuel, Humain, Psychologique, Physique.

Dvp son efficacité pro.

  • Gérer ses priorités
  • Hiérarchiser les tâches

A : importante / urgente

B : non urgente / importante

C : urgente / - importante que A

D : non urgente / importante

8 lois du temps

Douglas : ranger bureau

Carlson : limiter interruptions

Murphy : garder marge pour imprévue

Pareto : se focalisez sur l’essentiel

Ecclésiaste : varier activités

Parkinson : fixer délais

Laborit : faire + dur en premier

Illich : s’accorder des pauses

Planification activités : méthode NERAC

NOTER : tâches à faire

ESTIMER : durée de chacune

RESERVER : 40 % du temps réservé pour imprévus

ARBITRER : degré d’Importance et d’Urgence

CONTRÔLER : Objectif atteint ? Amélioration envisagée ?

Gestion émotions

Joie, peur, surprise, fierté, intérêt

Tristesse, colère, dégoût, honte, stress

Connaître son environnement

Entreprise :

Produits / services :

Marché :

Clientèle :

Vendre un message

  • Parler positivement
  • Le oui et
  • Argumentation structurée / perso
  • Analyse transactionnelle
  • PNL ( Programmation Neuro Linguistique )

  1. Maîtriser un entretien de vente
  • besoin / produit
  • intervenants
  • stratégies

Besoin du consommateur :

  • Pyramide Maslow

Motivations achats :

  • Hédoniste : envie d’acheter
  • Oblative : besoin d’acheter
  • Auto-expression : volonté de réaliser qqch pour soi-même

Freins d’achats :

  • Peur
  • Risques
  • Inhibition : réaction qui ralentit le fonctionnement d’un organe

Bon objectif : SMART

Spécifique : préçis / perso

Mesurable : chiffré / quantifié

Ambitieux : stimulant

Réaliste : accessible / partagé

Temps : délais / échéances

Objectif commerciaux :

  • Qualitatifs
  • Quantitatifs
  • Vente additionnelle
  • De repli
  • De recommandation

Pourquoi utiliser une méthode vente ?

  • Prise de contact
  • Découverte des besoins
  • Propositions / Argumentation
  • Traitement Objections
  • Concrétisation
  • Vente Complémentaire
  • Après-Vente

...

Télécharger au format  txt (2.2 Kb)   pdf (67 Kb)   docx (10.6 Kb)  
Voir 1 page de plus »
Uniquement disponible sur LaDissertation.com