Cned rapport de stage à BRS

|stage du 11/05/2009 au 10/07/2009 |

|Prospection et suivi de clientèle |

|Barry Rogliano Salles |

|LONDRES |

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| Année 2009/2010 Notre dame du Grandchamp |

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Sommaire

I Introduction: 2

II Présentation de l’entreprise d’accueil 4

A/Contexte géographique 4

B/ contexte organisationnel 4

C/ contexte commercial 4

III Présentation du contexte commercial, organisationnel et culturel de la prospection 5

A/ contexte commercial 6

B/ contexte organisationnel 6

C/ contexte culturel 6

IV Méthodologie suivie lors des activités de prospection er adaptations nécessaires 6

A/ Méthodologie

B/ Adaptations interculturelles

V Résultat de l'action prospection

A/ Budget

B/Résultat

Conclusion 7

I Introduction

Dans le cadre de ma première année de BTS Commerce International, mon stage de “prospection et suivi de clientèle” s’est déroulé à Londres au Royaume-Uni dans le Coeur de la city durant 9 semaines entre le 11 Mai et le 10 juillet.

J’ai effectué mon stage au sein de BRS (Barry Rogliano, Salles), la première entreprise française de courtage maritime figurant parmi les 10 premières mondiales et derrière le leader britannique Clarkson. Le nombre de salariés au niveau mondial est d’une centaine et de 15 à Londres.

Pour brièvement expliquer ce terme souvent méconnu, le courtage maritime est l’activité qui consiste à mettre en relation l’affréteur (qui a la marchandise) et l’armateur (qui est le propriétaire du bateau) à fin de transporter la cargaison d’un point A à un point B et ceci au niveau international.

Le but de ce stage a été globalement d’acquérir une première vrai expérience sur le terrain en entreprise. Mais également d’améliorer ma 2ème langue à fin d’être plus opérationnel à l’international et enfin de développer des compétences commerciales.

La problématique de ce stage est donc double. Tout d’abord il s’agit d’effectuer les principales activités liées à la prospection clientèle. En d’autres termes, après avoir identifié les prospects, il s’agira d’élaborer un fichier prospect, de les contacter puis à la fin du stage d’évaluer la prospection. Ensuite, l’autre partie importante du stage concerne le contexte interculturel, c'est-à-dire la culture de l’entreprise, du pays, les moyens utilisés pour s’adapter aux différentes situations interculturelles rencontrées, le développement de nos relations dans ce contexte étranger.

Il s’agira donc, après avoir décrit l’entreprise d’accueil dans son contexte géographique, organisationnel et commercial, de présenter le contexte commercial, organisationnel et culturel de la mission de prospection, puis la méthodologie suivie et les adaptations nécessaires pour créer des relations professionnelles dans un contexte internationale.

II Présentation de l’entreprise d’accueil

A /Contexte géographique

L’entreprise dans lequel j’ai effectué mon stage se situe au cœur de la city, à Londres en Angleterre mais Pour quelles raisons ? : La cité de Londres est le cœur historique, c’est le quartier d’affaires d’Europe, il concentre les sièges sociaux des grandes banques, des compagnies d’assurances et des multinationales. C’est aussi la 3ème place financière du monde après New-York et Tokyo La cité représente 4 % du PIB britannique. Par conséquent cela vehicule une image d’entreprise très moderne et très internationale.

La population de Londres est d’environ 7 millions d’habitants c’est donc la plus grande ville d’Europe. La city concentre seulement 7 185 habitants mais rassemble des millions de travailleurs chaque matin car ce sont principalement des bureaux.

Son adresse exacte est : 36-38 Cornhill, London EC3V 3NG, UK (annexe 1)

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B /Contexte commercial

Analyse SWOT du courtage maritime : Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces

|Forces |Faiblesse |Opportunités |Menaces |

|- Gain de temps pour l’affréteur et |- Prix (1,25% du montant total du |- Demande asiatique en pleine essor|- Crise économique (faillite de ICI, |

|l’armateur |contrat soit des milliers de dollars)| |britania bulk) |

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|- Effet d’experience du secteur car |- Droit et règles du commerce

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