Straéegie des affaires, met5201

[pic 1]

MET5201 groupe 21

Livrable 1

Remis à

Sylvain Goyette

[pic 2]

       Par :

    Nabih Bounefissa      BOUM20089407

                               Samanta Costa Almeida     COSS27599006

           Léa Laplante     LAPL22568505

            Maxime Marsan    MARM23039409

     Jamie Lee Scully    SCUJ29549400

Le 14 décembre 2016
Département de management et technologie

École des Sciences de la Gestion
Université du Québec à Montréal

Table des matières

Sommaire exécutif        4

1. Présentation générale de l’organisation et de la personne ressource        5

1.1 Présentation de l’organisation        5

1.2 Présentation de la personne ressource        6

2. Présentation de l’environnement externe et interne de l’organisation à l’étude        7

2.1 Présentation d’une analyse exhaustive de l’environnement externe        7

2.2 Présentation d’une analyse exhaustive de l’environnement interne        12

L’État des principaux SI/TIC chez Ferma        14

2.3 Synthèse des FFOM de l’environnement externe et interne        14

3. Présentation générale du processus et de son ou ses défis problèmes ou opportunités        17

3.1 Présentation des principaux défis problèmes ou opportunités        17

3.2 Identification du processus        19

3.3 Modélisation et analyse du processus        21

Ensuite, le processus de préparation de commande est une autre entité qui intéragie avec le processus à l’étude. Alors que le bon de commande ressort comme extrant du processus de prise de commande manuscrite, il entre dans celui de la préparation de commande qui sera assuré par le département de l’entrepôt.        21

4. Description du processus et de son réseau d’activités générales        22

4.1 Identification et description des activités générales du processus        23

4.2 Présentation des règles d’affaires        24

5. Présentation générale du processus et de son ou ses défis problèmes ou opportunités        26

5.1 Caractérisation des activités du réseau d’activités générales du processus        26

5.2 Étude exhaustive de l’information dans le réseau d’activités générales        27

5.3 Étude des activités informatisées et des SI/TIC        28

Type de système d’information (voir typologie des SI/TIC)        29

5.4 Modélisation du processus et de son réseau d’activités        31

6. Analyse des caractéristiques et de la performance du processus et de son ou ses SI/TIC        32

6.1 Analyse de la relation « clients »- extrants        32

6.2 Analyse des caractéristiques et de la performance des activités générales du processus        34

Coûts d’opération après implantation        37

6.3. Analyse des caractéristiques et de la performance du ou des SI/TIC        40

7. Synthèse des forces et des faiblesses de l’analyse des caractéristiques et de la performance du processus        41

7.1. Synthèse des forces et des faiblesses des caractéristiques et de la performance du processus        41

8.  Proposition de changement du processus basé sur les SI/TIC        45

8.1. Présentation de la solution et analyse de la faisabilité technique        45

8.2 Présentation d’une analyse de faisabilité organisationnelle        47

8.3 Présentation de la faisabilité financière du projet        56

8.4 Présentation d’une mise à jour du logigramme du processus        59

8.5 Présentation du DFI de contexte et de niveau 1 de notre processus modifié        60

Annexes du livrable 1 et 2        61

Bibliographie et webographie        65

Sommaire exécutif

Le mandat qui nous a été assigné par l’entreprise Ferma consistait à améliorer la performance du processus de prise de commande par le biais des systèmes d’information (SI) et technologiques de l’information et de communication (TIC).  Effectivement, l’entreprise se dit inquiète au sujet du taux élevé d’erreur figurant sur les bons de commande et à propos des longs délais d’attente avant l’envoi de ces derniers à l’entrepôt. À priori, la méthode utilisée pour communiquer les commandes des clients serait au cœur de ces incidences. Afin de définir convenablement le processus et sa problématique, nous avons procédé à la présentation, à la description, à l’illustration ainsi qu’à l’analyse exhaustive des activités du processus. Par la suite, en vue de diagnostiquer le processus nous avons analysé  et effectué une synthèse des forces et des faiblesses des caractéristiques et de la performance du processus et de son SI/TIC.En vue de palier à ce défi problème, nous avons pris compte de toute l’information recueillie en considérant le budget et les capacités de la main d’œuvre. Parmi les solutions plausibles, notre choix s’est arrêté sur la plus judicieuse soit la prise de commande par le biais de la tablette électronique dotée du logiciel Entrée. Il est à noter que les employés du département administratif pourront veiller à la formation des représentants étant donné leur familiarité avec ledit logiciel. Dans l’éventualité d’un tel changement, il est recommandé d’effectuer un suivi méticuleux des résultats hebdomadaires afin d’assurer le maintien des résultats escomptés.

...