Ressources humaines, fiche sur les notions clefs.

⇒ la personne est à la source de la performance, créativité, initiative, capacités d’analyse et de réaction aux situations

⇒ donc l’entreprise doit essayer d’agir, par et sur la personne

⇒ comprendre les comportements, les attentes et motivations des personnes

⇒ connaître leurs modes de réaction et leurs approches des problèmes

⇒ performance = moyen de réponse à ces attentes

⇒ pad d’incompatibilité entre les besoins de l’entreprise et les besoins de la personne. Donc il faut mettre en œuvre des concepts : motivation, satisfaction et implication

1. Qu’est-ce que la motivation ?

C’est un facteur qui pousse à faire, agir, à travailler et à être présent. La motivation est une force, c’est une notion difficile à mesurer. Des indicateurs quantitatifs et qualitatifs permettent de l’apprécier et de la mesurer on les retrouve dans le bilan social par le biais de tableau de bord. Exemple : taux de TURN OVER, d’absentéisme, de non qualité.

Caractéristiques personnelles ou du processus interne qui conduit à cette action.

Les styles de motivation : rémunération, responsabilité, bien être.

Tableau : qu’est ce qui a le plus d’importance pour votre motivation au travail

2. Qu’est-ce que la satisfaction ?

Elle survient lorsque l’individu réalise des attentes que celle-ci soit consciente ou inconsciente. Si une personne est satisfaite de ce qu’elle obtient au. travail, elle continuera. Il est nécessaire d’acquérir des compétences nouvelles pour adapter notre satisfaction

C’est une évaluation positive que je peux faire du résultat pour moi de cette action. C’est donc un Etat

3. Qu’est-ce que l’implication ?

La relation que je tisse progressivement avec mon travail, mon organisation ou mon milieu : c’est une Relation.

4. Qu’est-ce que la fidélisation ?

Mise en œuvre de pratiques visant à obtenir un faible taux de turn-over

...