Management des unités commerciales

CANDIDAT(E)

NOM : KOUGBLENOU

PRÉNOM(S) : Uriel Jorris

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : SAS

ADRESSE : Centre Commercial Les Quatre Temps, 92092 Paris La Défense

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence  41 Vendre

411  Préparer l’entretien de vente

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412  Établir le contact avec le client

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413  Argumenter

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414  Conclure la vente

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Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

Date et durée : Lundi 10 juillet 2017 15h30min à 15h45min

Contexte professionnel :

J’ai effectué mon stage au sein de l’enseigne Célio situé au centre commercial Les Quatre Temps de la Défense. Cette entreprise propose divers produits vestimentaire ( Jeans, sweat, bermuda, t-shirt etc…) du moins chic au plus chic (Costume, pantalon, cravate). Ma période de stage s’est déroulé durant la période des soldes ou l’enseigne offrait une multitude de réduction sur tout les articles du magasin sauf la nouvelle collection.

• Objectifs poursuivis : Durant cette période j’ai eu plusieurs objectifs notamment la vente pour atteindre l’objectif de la journée qui était de 7000euro

• Quantitatifs : Maximiser les ventes pour atteindre l’objectif fixé celui de 7000euro pour la journée .

• Qualitatifs : Aller au contact de la clientèle pour la conseiller, donner envie au client d’acheter les produits ainsi que de satisfaire la demande
• Assurer une qualité de service client impécable

Méthodologie utilisée 

Pour parvenir à remplir les objectifs et mes tâches, j’ai d’abord commencé par demandé plusieurs conseils à mon directeur ainsi qu’à certains de mes collègues sur les diverses méthodes d’approche de la clientèle (comment aborder le client, les questions à poser pour mieux comprendre son besoin, ne pas aborder le client avec une question fermée, aller vers le client si celui-ci semble intéressé par un produit). Par la suite je me suis donc posté près de l’entrée du magasin qui donne directement sur l’espace de vente. J’ai pu ainsi accueillir les clients, les solliciter pour amorcer le contact et les conseiller si besoin en répondant à leur questions et ceci en appliquant les conseils et méthodes qui m’ont été donné

Moyens et techniques mis en œuvre :

 -Pour mieux connaitre les produits j’ai choisis de créer des fiches produits pour en apprendre toutes les caractéristiques et j’ai pu ensuite utiliser la méthode CAP/SONCAS, j’ai pu ainsi apprendre touts les arguments pour convaincre les clients. Par exemple lorsqu’il s’agissait d’un client soucieux de la sécurité, je lui parlais de la garantie prévue, pour un client orgueilleux je lui parlais du côté design du produit comme par exemple la texture et la qualité du tissu en lui proposant de touché et en lui montrant les composant du produit.

- Enfin j’ai également du répondre à des réclamations de clients désirant de changé la taille d’un jeans ou d’un pantalon. La taille du produit n’étant  pour la plus part du temps sur l’espace de vente, j’allais très souvent en réserve cherché la bonne taille .

Résultats obtenus( Quantitatif) :

Durant cette journée le chiffre d’affaire a été réalisé avec le professionnalisme et le dynamisme dont a fait preuve l’ensemble de l’équipe.

Résultats obtenus(Qualitatif) :

 J’ai pu durant cette semaine aller directement au contact de la clientèle, déterminer quels étaient leurs besoins et répondre avec le plus d’efficacité possible à leurs interrogations. J’ai pu de ce fait appliquer les conseils de mes collègues ainsi que de mon directeur, j’ai donc pu assurer une qualité de service clientèle correct, cependant j’ai également dû demander de l’aide à mes collègues lorsqu’un client avait une demande bien spécifique comme par exemple faire un store to web, c’est-à-dire commander directement en magasin et se faire livrer sa commande à domicile.

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) :