Fiche e6 bas NDRC

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 2

 Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

 Organisation et Animation d’un Évènement commercial  ✔

TITRE : Animation au sein de sephora france

Nom : D

Prénom : m

N° d’inscription :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

SEPHORA

Adresse/Code postal/Ville

Centre commercial Belle Epine, 94320 Thiais

Type de Structure

SASU ( société par actions simplifiées unipersonnelle)  

Offre commerciale 1

parfumerie, cosmétiques, soin

Type(s) de client(s)

Clientèle mixte avec une majorité de femmes

Méthodes de Vente

vente visuelle et de contact (vente en libre-service assisté)

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : semaine de la St-Valentin

Lieu de l’activité : dans le magasin SEPHORA

Historique/Problématique de l’activité

A l’occasion de la Saint valentin, Sephora lance une offre promotionnelle de -25% sur l’ensemble du rayon parfumerie et soin

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

: directeur du magasin ; 

. : manager ; son rôle est d’encadrer et manager l’équipe de vente et s’assurer que CA est atteint

(moi) conseillère de vente; mon rôle est d’assurer la fonction de vente et mes motivations sont de satisfaire les clients et contribuer à l’augmentation du CA

Clients

Objectifs opérationnels

augmenter les ventes ; augmenter le TT ( taux de travail), augmenter le panier moyen

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

- Envoi de mails et catalogue informant des nouveautés et promotions à venir

- délégations des activités pour la mise en place des PLV

- Déterminer un objectif

- Cibler une offre spécifique

- Limiter la durée ( 2 semaines)

- Mise en place de la "boutique" à l'avant du magasin

- Mise en place de la vitrine et des affiches indiquant les promotions en cours

- accueillir les clients

- informer des offres en cours

- Carte de fidélité

- MyClient ( fiche client)

- questions ouvertes

- love meter

- catalogue nouveautés

Résultats

Grâce à l’animation commerciale promotionnelle nous avons pu augmenter notre CA et réaliser nos objectifs focus de marques, cependant en raison du flux de clients et du nombre de vente certains se sont retrouvés en rupture lors de l’animation et certains clients on dû se diriger vers les concurrents.

Difficultés rencontrées

- manque de stock

- client se dirigeant vers le concurrents